Escribía hace unos días sobre el enfoque del marketing de influencers, donde el fundamento principal era poner en la misma sintonía la marca/producto con los influencers (de los de verdad, de los que influyen en el resto de sus seguidores).

Y al hilo de esto se podrían redactar cientos y cientos de artículos sobre este tema tan manido y tan mal llevado por muchas empresas, porque hay que formularse una pregunta muy sencilla antes de abordar este tema… ¿Es necesario el uso de este canal en la estrategia de mi empresa?

Con esta sencilla pregunta -que tiene una sencilla respuesta, aunque se debería de poner en valor las opciones tanto de una respuesta afirmativa como negativa- podemos ahorrarnos muchos dolores de cabeza.

Porque lo que comienza siendo un intercambio de producto a cambios de un post, siguen con una pequeña cantidad de dinero a cambio del mismo post y luego las cantidades podemos empezar a añadirle cifras hasta donde queramos, depende del nivel de “influencer” que hayamos considerado. Y todo esto que puede estar muy bien casi nunca acaba valorándose de la forma correcta.

Primero porque valoramos que nuestro tiempo y producto tienen un coste casi 0, luego que no se mide el ROI que tienen las acciones que se llevan a cabo con influencers (quizás algunas métricas difíciles de cuantificar de forma correcta, quizás desconocimiento por parte de la empresa de qué medir y cómo tomar decisiones según los datos que arrojen dichas mediciones, etc…)

Hay que tener clara una cosa: Si nosotros no trabajamos gratis, no podemos esperar que colaboraciones gratuitas sean la panacea y sean la solución al retorno de nuestro ecommerce.

Con esto no quiero tirar por tierra el marketing de influencers (de hecho hay muchos ejemplo muy válido de cómo una estrategia adecuada en este sentido ha hecho crecer en reconocimiento y ventas a las marcas), lo que sí que quiero poner el foco es en una cuestión:  No todos las empresas/marcas necesitan estas acciones… y si se van a llevar a cabo las mismas, hay que dotarlas de presupuesto y medir el retorno que estas van teniendo acorde a unos objetivos que claramente hay que definir.

Lo mejor es analizar cada situación en particular, evaluar si por este canal podemos tener un retorno interesante (como en general hay que hacer con todos los canales… bien sea retorno directo vía conversiones o bien reconocimiento de marca, que también tiene su gran valor) y en base a estos datos, ejecutar.

Ni todos los influencers influyen, ni todas las empresas necesitan influencers. Ni todas las marcas son perfectas ni todos los influencers acaban enviando un mensaje acorde a los valores de la marca. Al final, lo que tenemos que hacer -desde el punto de vista de la marca- es bajar a la conversación real, a la conversación con el usuario final, a conseguir hablar con el usuario y que este se sienta cómodo con la marca. Y si para llegar al usuario hemos tenido que hacer uso de influencers, pues perfecto… pero que todo responda a una estrategia con unos objetivos bien definidos.

Hace unos días nos encontrábamos con Facebook jugando con los usuarios (o más bien con los community managers de las fan pages), escondiendo el número de seguidores de las páginas. No habían desaparecido totalmente (que tampoco sería mala opción), solo que no tenía ese lugar tan predominante que tenía. Al final, ha resultado que han sido pruebas y todo vuelve a estar como estaba. Pero…

Esto da pie a una reflexión que viene directa: ¿Tan importante son estas vanity metrics para las empresas? Porque muchas veces este valor solo sirve para ver “quien la tienen más larga” cuando es justo lo contrario que deberíamos buscar en redes sociales.

Las vanity metrics son métricas fáciles de medir o monitorizar y nos pueden dar una falsa impresión de crecimiento, no indican puntos de mejora y hacen que perdamos el foco sobre los puntos de mejora que siempre tiene cualquier estrategia.

La búsqueda fácil del like, del Me Gusta, del follower… está haciendo mucho daño. Mucho daño porque nos desvía del objetivo principal que tienen que buscar las empresas en las redes sociales, que es la interacción con los usuarios… no coleccionar cifras que por sí mismas no aportan nada. Humanizar la marca y hacerla accesible es el objetivo. No pensemos en fans, followers y likes… pensemos en comunidad, engadgement por tipo de publicación, tasas de conversión según tipo de usuario

Buscando una analogía, las marcas han llegado a una fiesta a la que no estaban invitadas. Una fiesta de personas (las redes sociales) donde había buen rollo y diversión y donde las marcas han entrado sin llamar a la puerta, haciendo mucho ruido y rompiendo el buen ambiente que predominaba en las mismas.

Las marcas bien harían por replantearse la estrategia y pasar de las vanity metrics… que sí, que está muy bien tener miles de fan y cientos de likes por cada post… pero está mucho mejor conversar con los usuarios, resolverles sus necesidades y orientarlos hacia una conversión.

Porque al final de lo que se trata es de vender. Hasta ahora no se conoce el caso de una empresa que haya conseguido abonar las nóminas de sus empleados, pagar las facturas de proveedores y repartir dividendos entre sus socios a cambio de unos miles de likes. Y la interacción en las redes sociales es un paso más dentro proceso de venta. Así que apostemos por la conversación, por convertir las marcas en humanas y tratar de igual a igual a los usuarios.

Aquellas empresas/marcas que basan el rendimiento de sus redes sociales en la acumulación de likes no han entendido el canal, están confundiendo el medio y están abocados al fracaso y la pérdida de tiempo. Ahora bien, aquellas que apuesten por la conversación, por enviar un mensaje fresco y atractivo, que resuelva necesidades y que mejore la experiencia del usuario, tienen mucho recorrido en redes sociales.

De los 2 estados planteados en el párrafo anterior, lo primero es sencillo (se pueden conseguir likes y seguidores casi al peso con aplicaciones al alcance de muchos), lo segundo es complicado… pero es el verdadero camino hacia el éxito del canal.

Ahora bien, generar un contenido atractivo, enviar un mensaje adecuado e interactuar con el usuario no es fácil ni trivial y requiere de un conocimiento preciso de los valores de la marca y de lo que el usuario está buscando en nosotros.

Así pues… ¡manos a la obra!

Hay una serie de tips para aumentar la visibilidad en Twitter que podemos aplicar a nuestra estrategia de marketing digital. Ya seamos un persona individual en la que buscamos una estrategia clara de marca personal ya seamos una empresa y estemos aplicando canal en cuestión para nuestra estrategia de marketing.

La búsqueda de la mejor estrategia para conseguir mayor visibilidad en Twitter es una búsqueda sin final. No hay un guion claramente definido al que nos podamos ceñir y seguir las pautas que nos marca para conseguir es visibilidad que estamos comentando. Por otro lado sería muy fácil y muy ilógico: Todos tendríamos una gran visibilidad y eso no es así.

Analicemos un poco el proceso y el funcionamiento de dicha red social. Hay estadísticas que hablar de que cada tweet que publicamos está de media unos 8 segundos visible en el timeline de nuestros followers.  ¿Qué significa esto? Pues que tenemos un espacio muy corto de tiempo para impactar con el mismo, conseguir RT o FAV.

El principal problema al que se enfrentan los nuevos usuarios (incluidos empresas que, lógicamente, son gestionadas por usuarios) es el desconocimiento de como funciona Twitter… y más si venimos de otras redes sociales tipo Facebook donde el contenido aun siendo consumido de forma rápida perdura más en el tiempo y está más accesible. Como damos por hecho que conocemos el core de funcionamiento de Twitter pasamos a indicar esos sencillos pasos que pueden hacernos incrementar la visibilidad en Twitter de nuestra marca.

1. TWITEAR A LA MEJOR HORA

No existe un hora perfecta para publicar, pero si un abanico de horas sobre las que el alcance de tus tweets es mayor. Se antoja fundamental conocer nuestra audiencia para saber como interactuar con ellos. No es lo mismo si nuestro nicho se dedica jóvenes adolescentes que a embarazadas: Cada uno presentará unas horas de conexión diferentes (a niveles generales)

Para ayudarnos, podemos utilizar estas 2 herramientas: Followerwonk y SocialBro. Herramientas que te permiten detectar cuáles son los mejores picos de conexión. Estas herramientas combinadas con otras como Buffer o Hootsuite nos van a permitir automatizar las horas a las que lanzar nuestros tweets conocimiento de antemano cuales son las horas adecuadas

Por otro lado, hay que usar el sentido común: Hay diferentes nichos de mercados en los que la gente está conectada a unas horas determinadas que una herramienta no te detecta.

El concepto está claro: Twittear a la hora correcta para:

• Maximizar el alcance de nuestras publicaciones.
• Incrementar nuestra visibilidad en Twitter
• Aumentar las opciones de conseguir visibilidad por medio de terceros a través de retweets y favoritos

2. BUSCAR EL ENGADGEMENT

Necesitaría una estadística reciente para ver la cantidad de tweets que se generan al cabo del día… pero todos nos podemos hacer a la idea de que son millones. Muchos millones. ¿Qué aportar nuestro tweet en una pila de millones de tweets? Es como una gota en un océano.

Pues tenemos que buscar el engadgement… o dicho de otra forma, la conversación. La interacción con otros usuario, el debate sobre los temas tratados, el intercambio de opiniones… Este es el camino para aumentar nuestra visibilidad.

No hacerlo significa llegar a nuestro timeline “vomitar” nuestros tweets y salir del mismo a la espera de resultados… resultados que casi nunca van a llegar.

Para conseguir que generar engadgement tenemos que empezar dando, es decir, tenemos que empezar contestando a terceros, realizando retweets de otros perfiles, iniciando conversaciones. Es una cuestión de educación: Si llegamos los últimos a la fiesta tenemos que empezar por saludar al resto de los que ya están en la misma. Es algo básico.

Y sí, tenemos que ser educados y dar los buenos días, pero la conversación principal debería de ir en el sentido del tema tratado, de preguntar dudas, de intercambiar opiniones sobre el artículo compartido en el tweets, de compartir opiniones… Esa es la verdadera conversación que tenemos que buscar.

3. COMPARTE: GENERA COMUNIDAD

Lo he menciona anteriormente en la parte final… en engadgement tiene que ser la meta pero esto se consigue generando comunidad. Tener un grupo de seguidores afines pondrá el trabajo de conseguir mayor visibilidad en Twitter mucho más sencillo. Grandes bloggers consiguen RT incluso antes de que ellos mismos pongan los tweets correspondientes al post que quieren compartir. ¿Por qué pasa esto? Porque han generado una comunidad de seguidores deseosa de consumir sus contenidos y en cuanto ellos publican en sus blogs contenidos nuevos y frescos, directamente son compartidos. Es un trabajo intenso que ahora tiene su recompensa.

4. TWITTER ANALYTICS

Totalmente recomendable. Todo aquello que podemos medir somos susceptible de mejorar. Y En Twitter Analytics tenemos mucha información de valor que no debemos de obviar.

• Conocer la repercusión de nuestros tweets
• El comportamiento de nuestras publicaciones según días
• Conocer a nuestra audiencia y los intereses de la misma
• La ubicación de los mismos (interesante para conocer el idioma)

Conocer a quien nos dirigimos nos puede ayudar en el uso de una estrategia correcta de hashtag… etiquetar correctamente los tweets puede ayudar a incrementar la visibilidad.

5. INFLUENCERS Y MENCIONES

Por un lado, cada vez que compartamos contenido de terceros es recomendable mencionar a su autor, que sepa que hemos compartido su contenido puede ser el inicio de la conversación buscada anteriormente.

Por otro lado, si mencionamos a influencers dentro del sector, también es interesante que sepan que hemos hablando de ellos. ¿Por qué? Pues porque si el contenido que aportamos en nuestro artículo es de calidad posiblemente nos aporten un plus de visibilidad compartiendo nuestro artículo entre su masa de seguidores.

Como veis son 5 sencillos tips para mejorar la visibilidad en Twitter que todos podemos aplicar.

Es un tema de debate de los últimos meses… el alcance de las publicaciones de Facebook. La red social que nos monitoriza, ha variado de forma drástica el alcance de las publicaciones de las páginas de empresa.

Según un estudio de Social@Ogilvy, el alcance de las publicaciones ha pasado del 12% al 6% en pocos meses:

Y es que hay que tener clara una cosa: Facebook no mira por nuestro negocio, mira por el suyo… y es que el valor de Facebook ha ido subiendo de forma inversa a como se han movido el alcance de las publicaciones. La jugada está clara: Quieres visibilidad, pasa por caja. Los Facebook Ads te están esperando. Un público segmentado al que mostrar tus publicaciones pero que requiere de una inversión que antes no era tan necesaria.

Con esta evolución en las publicaciones, se plantean varios escenarios sobre los que poder trabajar:

1. Migrar nuestra estrategia social hacia otras redes sociales como Twitter o Google+, opciones ciertamente complicadas si tenemos una comunidad generada en Facebook. No subestimemos la red social de Google porque su crecimiento, aunque poco a poco, es evidente.
2. Variar nuestra estrategia de contenidos en Facebook, buscando contenidos más innovadores, más virales, que generen más audiencia. Es complicado, pero si queremos obtener resultados distintos no hay que seguir haciendo las mismas cosas.
3. ¿Es Facebook un pilar en nuestra estrategia social? Si la respuesta es si y necesitamos incrementar el nivel de visibilidad de nuestra publicaciones, la opción de pasar por caja es más que necesaria. Estamos ante una partida en la que no hemos puesto las reglas y jugamos fuera de casa… pero necesitamos seguir jugando. Valoremos la opción de usar el alcance pagado de Facebook.
4. Si Facebook no es tan importante… potenciemos el uso de nuestros canales propietarios, potenciemos nuestro blog corporativo, hagamos fuerza en el posicionamiento del mismo… todo esto apoyado por el resto de redes sociales sobre las que basamos nuestra estrategia siguiendo nuestra estrategia en Facebook como hasta ahora.

Tenemos que plantearnos cómo de importante es Facebook dentro de nuestra estrategia de comunicación y/o venta, para tomar la decisión de variar la estrategia en el sentido de ofrecer contenidos diferentes, pagar por conseguir un mayor alcance o virar la presencia social hacia otras redes sociales.

¿Cómo proceder para aumentar la visibilidad en Facebook?

Lo más evidente pasaría por tratar de minimizar el impacto de bajada en el alcance de las publicaciones y “resistirse” a esa bajada….¿Cómo hacerlo? Sencillo y difícil a la vez: Generar contenido de calidad, que sea viral, que la gente comparta, comente o le dé al like… es decir, publicaciones de interés para los usuarios que hagan que el alcance de las mismas llegue más lejos.

Mostrar un perfil humano, sencillo, directo… humanicemos la empresa y no publiquemos como robots. Conozcamos nuestra audiencia e interactuemos con ella. Realizar publicaciones frecuentes, de calidad y analizando las horas de máxima difusión de nuestra publicaciones.

Publicar fotos, videos o noticias directamente en Facebook, sin incitar al “abandono” de la red social a través de links externos. Variar nuestra publicaciones (texto, texto más foto, etc…)

Otra opción pasaría por incitar a compartir contenidos, se mencione a influencer (ojo con esto para no acabar siendo spammers).

En definitiva, generar contenido de calidad para que nuestra audiencia interactúe con él y Facebook considere el mismo de calidad y en actividad de content curator muestre el mismo a la mayor cantidad de gente posible.