Seguimos desmenuzando el canal email, un canal que como comentábamos puede aportar grandes beneficios que conseguimos gestionar y generar una comunidad activa alrededor del mismo.

Ahora toca dar un paso más y definir una serie de tips que tenemos que tener en cuenta a la hora de optimizar el resultado de los envíos que hagamos, conseguir una mayor tasa de openers y por ende, tratar de optimizar el resultado de las conversiones.

 

ENVÍOS Y SEGMENTACIÓN

Para comenzar optimizar el rendimiento de nuestra base de datos, tenemos que tener segmentada la misma en función del comportamiento que tengan los usuarios: Si son usuarios activos y, por lo tanto, abren con frecuencia nuestros mails, si son semiactivos y sus aperturas están decayendo o si no son activos y tenemos que tener un tratamiento especial con ellos… o obviar su presencia en el caso de que sean leads irrecuperables.

¿Por qué es importante conocer el comportamiento y tener segmentada la base de datos? Porque a cada registro le enviaremos un mensaje acorde a su estado. Por ejemplo, a usuarios que son activos y compradores recurrentes es recomendable “agradecer” la fidelidad con información exclusiva, lanzamientos previos, descuentos y ofertas de fidelización. Hacer envíos especiales a estos grupos puede hacer que aumenten la conversión.

Para los usuarios que son semiactivos, por ejemplo, podemos segmentar por tipo de productos que compro: Si sabemos que nos compró unos zapatos sport, pero del resto de comunicaciones que le hemos enviado con productos distintos ha “pasado” de nuestro mensaje, enviémosle productos relacionados.

Para aquellos que son inactivos, por ejemplo, podemos empezar por recordarles que hace tiempo que no se pasan por nuestra web y que tenemos productos que pueden ser de su interés. En este caso, “tocar la fibra” del usuario y recordarle que en un tiempo pasado (no muy lejano) mostró interés por nuestros productos.

 

DÍAS DE LA SEMANA Y NÚMERO DE ENVÍOS

A la hora de realizar el envío de los mails tenemos que tener en cuenta que días/horas suelen ser los mejores en cuanto a respuestas de nuestros usuarios. Datos como valores de aperturas únicas o conversiones conseguidas tienen que ser los que nos definan qué día es el mejor para enviar.

Para productos de moda, por ejemplo, los mejores días para envío de newsletters suele ser los jueves. Mi recomendación: Dedicar una serie de envíos a probar diferentes horarios (8.00, 14.00, 21.00) y diferentes días… Medir resultados y optar por los que más valor aporte.

Una buena estrategia podría ser segmentar nuestra base de datos de envío y hacer los envíos parciales en varios días y varios horarios a la semana para con un mismo contenido de mail tener la información de cómo se comportan los usuarios.

 

REALIZAR TEST A/B

Si tenemos dudas sobre qué mensaje enviar, qué imágenes utilizar, etc… siempre podemos hacer test A/B (que normalmente la gran mayoría de plataformas de envío de mail soportan).

Para ello lo que hacemos en preparar 2 versiones de un mismo mail (aquí se recomienda cambiar un elemento del que tengamos dudas: El asunto, la imagen principal, el producto destacado, etc…) y realizar un envío muestreado.

Para el envío de muestra lo que hacemos es seleccionar la base de usuario que vamos a usar (por ejemplo, un 10% de los destinatarios normales) y enviamos el modelo A a un 5% y el modelo B al otro 5%. Definimos un periodo de delay (por ejemplo 6 horas) y una variable que nos defina qué datos es que marca el mail ganador (mayor número de aperturas, mayor número de clics, etc…)

Pasado el tiempo establecido, la plataforma de envío analiza cuales son los resultados y, según el parámetro que defina la versión ganadora, se ejecuta el envío de dicho mail ganador al 90% restante de la base de datos

 

APERTURAS Y CLICS

Es importante analizar estos datos del histórico de mails enviado porque nos van a ayudar a definir el contenido del siguiente mail.

Por ejemplo, si tenemos tasas de apertura muy buenas indica que el primer impacto (asunto) es atractivo y convincente. Si el usuario no abre, hay que preparar asuntos con más gancho.

Si las aperturas son buenas pero los clics no acompañan es que el contenido del mail hay que trabajarlo más. Datos de aperturas únicas mayores del 40% son datos bastante optimizados. Todo aquello que presente aperturas por debajo del 15% hay que optimizar sí o sí.

 

PERSONALIZACIÓN Y CREATIVIDAD

Como hemos comentado anteriormente, ser creativos con el asunto del mail (primer impacto en el usuario) es fundamental.

Asimismo, es muy importante trabajar la personalización. Recibir un email personalizado del tipo “Juan Enrique estas son las ofertas que hemos pensado para tí” suele tener un retorno positivo en el volumen de aperturas. Humanizar el mensaje y tratar de forma personalizada al usuario es muy bueno.

Todo esto se puede hacer si de cada registro de nuestra base de datos tenemos las variables que nos definen a cada usuario y su comportamiento.

En cuanto a la estructura/diseño del mail, es recomendable ir variando la misma y no enviar siempre el mismo formato: Definir al menos 3-4 formatos e ir rotando las mismas según el tipo de mail que vayamos a enviar. Además, es recomendable que los mails vayan “enriquecidos” (fotos atractivas, producto, textos, llamadas a la acción, etc…).

Aquí damos por hecho que los mails están pensados en formato responsive, porque su apertura puede realizar en cualquier dispositivo.

 

MEDIR

Altamente necesario medir el resultado de cada envío. Analizar el comportamiento que tienen los usuarios en relación al contenido que le estamos enviando.

Aquí podemos detectar patrones de comportamiento (por ejemplo, ver si un tipo de contenido tiene más repercusión que otros, si los usuarios muestran más interés hacia un tipo de estructura de mail u otra, etc…)

Para ello, además de las estadísticas que incluye cada plataforma de envío, es recomendable incluir píxel de conversión para conocer cuántas conversiones con exactitud viene del canal mail.

 

En resumen, para mejorar resultados tenemos que:

• Segmentar nuestra base de datos según el comportamiento que tengan los usuarios
• Definir el mejor horario para envío de mails (según nuestro histórico de resultados)
• Realizar test A/B para comprobar mejores versiones de mails
• Ser creativos con el mensaje y personalizar contenidos
• Usar contenidos atractivos, diferentes y responsive
• Analizar resultados y detectar patrones de comportamiento

El email sigue siendo uno de los canales con mayor tasa de conversión dentro de toda la estrategia de acciones que podemos llevar a cabo dentro de un plan integral de marketing online.

Por ello es de especial atención que cuidemos este medio de forma que consigamos mayores tasas de apertura del mismo y uno de los primero pasos es optimizar estos envíos teniendo en cuenta la naturaleza del ámbito de apertura del destinatario… y esta no es otra que dispositivos móviles.

Gran parte de nuestros suscriptores abrirán nuestros correos en dispositivos tales como móviles o tabletas y aquí es donde no tenemos que fallar: La tasa de apertura de correos electrónicos en móviles sigue creciendo, cifrando algunos estudios la misma en más del 50%

Como en todos los artículos que vengo escribiendo recientemente, hay que buscar la mejor experiencia de usuario, que el usuario se sienta cómodo con nuestro contenido, que reciba contenido atractivo y que lo pueda “consumir” de la mejor forma posible… recibir un mail en el que el mensaje no queda claro, la lectura del mismo se hace harto complicada y el contenido no aporta valor, es un punto negativo y a la apertura a la baja de la suscripción. Un camino que cuesta tanto de conseguir (la suscripción de usuarios) puede desandarse con relativa facilidad si los errores anteriores se repiten de forma frecuente.

Hay que pensar en el concepto responsive, pensar en que nuestro contenido se puede ver de forma adecuada independientemente del dispositivo: Si ya lo implementamos en nuestra web, implementémoslo en uno de los nexos de unión del usuario con nuestro contenido.

Para ello hay una serie de consejos a tener en cuenta en la generación de dichos contenidos mobile-friendly, que enumero a continuación:

1. TEXTO DEL ASUNTO: CORTO Y LLAMATIVO

Es el primer contacto con nuestro lector… y no hay una segunda oportunidad de causar una primera impresión. Así que seamos concisos, directos y atractivos.

Un asunto que sea llamativo, que aporte, que se diferencie del resto (puede contener algún tip o icono), que tenga palabras claves “mágicas” si estamos ante campañas de comercio online (gratis, descuento, rebajas, ofertas, …)

 

2. PRIMERA FRASE DESCRIPTIVA

La primera frase en el cuerpo del mail debe de ser descriptiva, que indique la temática del mail con la opción de poder ver dicha info en web. No utilicemos una imagen de entrada porque esta directamente no se muestra descargada y podemos perder el primer impacto del cuerpo del mail

3. FUENTES SENCILLAS Y LEGIBLES

Hay que evitar tener que regalar una lupa a cada uno de nuestros lectores para que vean el texto de nuestros correos. Hay que pensar que estamos optimizando el canal móvil y el uso de fuentes muy pequeñas hace que más de uno de deje los ojos a la hora de poder leer que estamos ofreciendo.

Y si eso ocurre, la experiencia de ese usuario será nefasta y cuando reciba un segundo correo nuestro lo primero que hará será coger hora en el oculista. Acto seguido borrará nuestro email porque no podrá leerlo.

4. DISEÑO EN UNA COLUMNA

En pantallas de tamaño reducido, el uso de distintas columnas puede llevar a la confusión de la información por el modo en que estas se van apilando: Lo que en una pantalla de escritorio puede quedar perfectamente claro a nivel informativo, en una pantalla de móvil puede suponer un batiburrillo de información mezclada que no va a aportar la mejor de las experiencias de navegación para el usuario.

Además, procura limitar el ancho de los diseños a 600 px, de forma que evitaremos la visualización de los emails en casi cualquier tipo de dispositivo móvil (y, lógicamente, los veremos de cine en resoluciones de pc o portátil).

5. OPTIMIZA LA CARGA DE IMÁGENES

Optimiza la carga de imágenes usando el tamaño adecuado porque los datos en la telefonía móvil van que vuelan. Queremos que el usuario pueda consultar nuestro email en todo su esplendor pero si hacemos uso de imágenes grandes, estas tardarán en cargar y el usuario no visualizará correctamente el mensaje.

6. LLAMADAS A LA ACCIÓN CLARAS

En todo email –sobre todo si es de índole comercial- debería de haber una llamada a la acción. Ofrecerle al usuario la opción de ver más información, adquirir el producto, beneficiarse de un determinado descuento por aportar cierta información… Algo que ofrecemos al usuario en nuestro email.

Esas llamadas a la acción tienen que cumplir 2 requisitos mínimos:

• Deben de ser claras y precisas y no confundirse con el resto de contenido de nuestro email. Deben de ser llamativas (en color y tamaño)
• Nunca deberían de estar sobre imágenes, ya que, por normal general, estas no se cargan en la vista previa de los correos, con lo que si nuestro mensaje es suficientemente bueno que el usuario esté motivado y la llamadas a la acción está en una botón que no se ha cargado previamente, estaremos perdiendo una posible conversión. Si no quedara más remedio que poner una llamada a la acción sobre una imagen, la etiqueta ALT se antoja crucial para indicar un mensaje totalmente descriptivo: “Compra ahora aquí”, “Consulta la info pinchando aquí”, …

7. PRUEBA, PRUEBA y PRUEBA

Parece obvio, pero antes de realizar un envío de mailing asegúrate de cómo se mostrará este mail en la mayor cantidad de dispositivos posibles.

Como he comentado anteriormente, una experiencia de usuario positiva es un punto imprescindible para seguir captando la atención del usuario.

 

Estas son 7 consejos que podemos aplicar al diseño del emails adaptados a dispositivos móviles, pero seguro que hay alguno detalle adicional a tener en cuenta… ¿Se te ocurre alguno más?