Errores comunes del diseño responsive

Hasta la saciedad se ha repetido que el comportamiento en dispositivos móviles tiene que ser una de las prioridades a la hora de afrontar un desarrollo web con garantías de éxito. Por ejemplo, en estos post (este y este … y en algunos desde hace más de 4 años) venía poniendo el énfasis en el responsive design

Un éxito que no solo dependerá de este paso ya hay más elementos que conjugar dentro de la estrategia establecida (tener un producto atractivo, resolver necesidades de clientes, satisfacer las expectativas de los mismos por nuestro producto y/o servicio, ofrecer un servicio de calidad, acortar plazos de entrega, gestionar de forma correcta las devoluciones, et…)… pero al menos, que la plataforma online sobre la que se tiene que centrar el proyecto no sea el impedimento para que las conversiones acaben llegando.

Sin embargo, hay una serie de errores que se repiten durante la implementación de un desarrollo responsive

 

EMPEZAR EL DISEÑO CON LA VERSIÓN DE ESCRITORIO

Creo que es el error más común de todos: Comenzar a diseñar la web con su apariencia en versiones desktop en lugar de pensar en mobile first. El hecho de tener que “pensar” para ajustar toda la información que queremos mostrar en un espacio mucho menor al que nos encontramos en versiones de escritorio hace que el paso casi intuitivo sea diseñar para desktop y ajustar el resultado para mobile.

Con valores de tráfico mayoritario para dispositivos mobile  se antoja necesario un cambio de pensamiento, donde se ponga el foco en diseñar para pantallas más reducidas donde poner el énfasis en aquella información realmente relevante y en su forma de mostrarla para mejorar la experiencia de usuario.

 

MODIFICACIONES, AJUSTES Y PRUEBAS

Incorporar modificaciones en desarrollos en producción conlleva la necesidad de ver como afectan estas en todas las posibles dimensiones en las que puede mostrarse.

Doy por hecho que esta batería de pruebas se ha realizado de forma eficiente en un nuevo desarrollo donde el tiempo de implementación normalmente ofrece más opciones de realizar una bateria de pruebas importante, pero para nuevas incorporaciones que suponen variaciones sobre el desarrollo estudiado inicialmente, tenemos que probar suficientemente como afectan estas. Muchas veces lo que nos encontramos es que estos añadidos encajan perfectamente en las versiones desktop pero chirrían en mobile.

 

ESPACIADOS, FUENTES Y BOTONES… MINÚSCULOS

Las fuentes que utilicemos, los especiados en los contenidos y, sobre todo, las llamadas a la accion deben de estar compensadas con la superficie que tenemos disponibles en dispositivos móviles. Si el usuario tiene que ir haciendo zoom para poder leer un texto o pinchar de forma correcta un botón de radio, un checkbok o incluso un botón de CTA, algo más se está haciendo

 

COMPORTAMIENTO EXCLUSIVO MÓVIL

Hay determinadas acciones que sí que son muy válidas en versiones de escritorio pero que no son efectivas en versiones móviles: Por ejemplo, el efecto hover al pasar por encima en una foto que si que tenemos en versiones de escritorio pero que no es aplicable en móvil… Es por ello que hay que pensar SIEMPRE cual es el comportamiento más adecuado según el dispositivo.

Muchas veces no vale simplemente con ajustar la disposición de los elementos de desktop a mobile… hay que pensar en más detalles.

 

SUPRIMIR CONTENIDOS

Muchas veces, en ese proceso de diseño que sigue un camino inverso al ideal (Ideal: mobile –> desktop) se suprime información para los dispositivos móviles. Y esto que puede ser perfectamente entendible por el proceso de optimización de carga de las páginas en móviles, muchas veces lleva la contrapartida de suprimir contenidos que sí que aportan valor y son necesario para el usuario.

AJUSTE DE IMÁGENES

Usar la misma resolución de imágenes para todos los dispositivos es un error. Es un error porque normalmente se utiliza la versión más grande (la que utilizamos en versiones desktop) y se adapta mediante procesos de escalado para las distintas resoluciones, cuando lo ideal sería utilizar dimensiones de imagen según resoluciones, ya que se optimizaría la carga de la misma

 

CENTRAR EL RESPONSIVE SOLO EN LA WEB

¿Nos olvidamos del mail? Viendo que es uno de los canales que generan mejor comportamiento no debemos de obviar que el diseño del mail también tiene que ser responsive y como tal debemos de tratar su diseño y envío.

SMS – La vuelta al pasado

Los SMS fueron los protagonistas indiscutibles de la comunicación hace algunos años: Era el canal favorito de muchos usuario (y marcas) para comunicarse, tanto que eran hasta célebres las saturaciones del servicio en fechas y momentos muy puntuales.

Pero cayeron en el olvido: La implementación masiva de los smartphones, la aparición de nuevos canales de comunicación directa (por ejemplo WhatsApp), el uso de las redes sociales también como herramientas de comunicación (mensajería de Facebook o Instagram), incluso condicionantes como el coste (casi 0) de estos canales mencionados frente al coste de envío de SMS … hicieron que los SMS pasaran del todo a la nada de forma vertiginosa.

Así hasta dejar el canal casi vacío: Vacío de comunicación… y de ruido. Y esto último ha sido lo que ha supuesto la reactivación poco a poco del canal.

Si ahora mismo lo habitual es tener cientos de WhatsApp al cabo del día y apenas SMS, está claro que la atención del usuario se centra sobre este último canal por lo extraordinario del mensaje. El sobre impacto al que estamos sometidos a través de los cientos de notificaciones que podemos recibir de WhatsApp, Messenger, Instagram, emails, etc… hace que seamos “insensibles” a una nueva notificación de dichos canales que, por lo general, sabemos que están llenos de notificaciones… Pero recibir un SMS es algo diferente, algo inesperado y por eso las empresas han detectado en dicho canal una nueva fuentes de comunicación con sus clientes.

Y para no caer en el error y volver a ser un canal más, lo ideal es utilizar este canal de forma selecta: No abusar con las notificaciones y mensajes por dicho canal y realizar una estrategia de  comunicación de acciones muy concretas, hacia usuario fidelizados y con información que usuario espera (o desea) recibir.

Como todas las acciones que llevemos a cabo en nuestra estrategia de marketing, debemos de medir las tasas de entrega, apertura y las conversiones que dicho canal nos genera.

Esto último es tremendamente importante para valorar el retorno que tenemos en las acciones realizadas ya que el envío de SMS tiene costes (al contrario que por ejemplo el envío de WhatsApp), que pueden llegar a ser bastante optimizados si utilizamos plataformas específicas para el envío de SMS.

Recibir un SMS nos despierta curiosidad por lo inesperado del mismo: Ahora lo que tenemos que conseguir es que el mensaje sea lo más atractivo posible para convertir al usuario.

Mejorar la experiencia de usuario en una tienda online

Mejorar la experiencia de usuario tiene que ser uno de los focos que tenemos que perseguir en el desarrollo de cualquier web. Se antoja fundamental que el usuario tenga una navegación fluida, no tenga dudas a lo largo de su navegación, encuentre la información de forma sencilla, los procesos de registro no sean tediosos y complicados, etc… y hablaba sobre ello hace unos meses.

Ahora toca focalizar un poco más y mejorar la experiencia de usuario de forma específica para una tienda online. Los tips indicados en el post anterior son un must que deben cumplirse en cualquier desarrollo, pero además debemos de tener en cuenta unos elementos adicionales como son los indicados a continuación

 

NAVEGACIÓN

Intuitiva. Sencilla. Ágil. Pensada para que (casi) cualquier usuario pueda completar un recorrido por la web y ver los productos que hay en nuestra tienda.

Con los pasos del proceso de la compra bien definidos y estructurados, indicando en todo momento dónde está y que queda para completar el proceso o, si lo podemos simplificar al máximo, que todo el proceso de compra se haga en un paso siguiendo un orden lógico.

Aquí se hace fundamental pensar en la destreza de los usuario y conseguir que el usuario menos avanzado sea capaz de completar el proceso de forma sencilla y sin momentos de duda que le inviten a abandonar el proceso

 

CHECKOUT LIMPIO

Como comentábamos antes: Un proceso de checkout sencillo, sin distracciones. Si podemos incluso eliminar en este paso información que no aporta nada en este momento, también es recomendable (enlaces a redes sociales, menu, etc…)

 

FORMAS DE PAGO

Que aporte confianza y queden claramente definidos, que podamos evitar (en la medida de lo posible), ventanas emergentes de tercero para completar procesos de compra facilitará que el usuario complete el proceso de compra y se reduzcan las tasas de abandono de carritos.

Que haya variedad y facilidad en los mismos: Ofrecer aquellas formas de pago que el usuario está acostumbrado a utilizar en el sector.

¿Podemos incluir contra reembolso? Incluyamos el mismo si somos una tienda nueva: Con esto conseguiremos saltar una barrera psicológica del usuario menos avanzado que tendrá la confianza de pagar el producto una vez recibido y no antes.

 

MOBILE FIRST

Quizás una de las cosas más importantes: Pensar primero en mobile. El tráfico hoy en día está en ratios del 70% de dispositivos móviles, por lo que tenemos que pensar primeramente en dispositivos móviles antes que en versiones de escritorio… básicamente porque estaremos pensando para la mayoría de nuestro visitantes.

Y con esto quiero decir que todas las pantallas y procesos tienen que estar correctamente adaptados a la resolución y distribución que nos podemos encontrar en un móvil.

Pensar en móvil conlleva que optimicemos las imágenes que vayamos a utilizar, ya que la velocidad de transferencia en muy importante es conexiones móviles. También que tengamos en cuenta los elementos a cargar en todo momento (js, css, etc…)

 

INFORMACIÓN BÁSICA ACCESIBLE

Hay una serie de información básica que siempre tenemos que tratar de que esté accesible y no haya que recurrir a un proceso de investigación para localizarla. Información como gastos de envío, como se gestionan las devoluciones de producto y el coste que este proceso conlleva, el periodo de entrega, las formas de pago… Toda esta información es recomendable que esté accesible de forma directa.

Nos podemos encontrar que muchos usuario se encuentran con la sorpresa del coste del envío en el proceso de checkout y abandonan el mismo porque encuentra (por sorpresa) un coste adicional que les hace abandonar el carrito. Si toda esta información la tenemos accesible de primera mano, afectará de forma positiva a la tasa de abandono de carritos y mejoraremos la conversión.

 

En resumen, debemos de poner al usuario en el centro de la estrategia y hacer desarrollos usables y accesibles.

Notas de prensa: Comunicacion y Posicionamiento

Las notas de prensa pueden llegar a ser parte de la estrategia de comunicación y posicionamiento que se vienen utilizando desde hace mucho tiempo por parte de las empresas. Tienen esa doble vertiente (Comunicación vs Posicionamiento) que cada empresa valora según sus intereses pero que conforman un conjunto muy interesante para ponerlas en práctica.

Una nota de prensa, en definitiva, es un comunicado (que puede ser redactado por la propia empresa), donde se pone en valor el mensaje que se quiere transmitir y se busca la divulgación de los distintos medios (en este caso nos centraremos en los digitales que son los que nos interesan en el contenido de este blog principalmente).

El texto debe de tener un atractivo periodístico para que la publicación en los distintos medios sea más factible.

¿Cómo incluir una nota de prensa dentro de una estrategia de marketing digital?

Pues como  he comentado anteriormente, encaja dentro de 2 variantes: Comunicación y Posicionamiento

Por un lado la parte de comunicación y branding, donde por muy poco podemos alcanzar una gran difusión en medios. Además, si la “historia” que estamos contando es atractiva, dicho contenido hará el resto para que la visualización y el alcance sea mayor.

Por otro lado, en el posicionamiento orgánico (SEO) y más concretamente como parte de una estrategia de linkbuilding. Normalmente, en la redacción de las notas de prensa se puede incluir un enlace a nuestra web. Un enlace que se publicará en varios medios digitales, normalmente con buena autoridad de dominio que será traspasada a nuestra web.

Es por ello que, sobre todo para proyectos incipientes, es una estrategia muy interesante el generar una nota de prensa por estas 2 variantes comentadas anteriormente. Salimos del anonimato y empezar a generar enlaces hacia nuestra web de una forma naturalizada.

Dentro de la redacción de la nota de prensa deberíamos de considerar elementos tales como el lugar donde va a ser publicada, el tráfico que se puede generar, la credibilidad del medio, autoridad del dominio que va a publicar, idioma, etc… Además, debemos de considerar qué enlace es el más nos interesa incentivar dentro de la redacción.

El contenido de la misma debe de respirar credibilidad y ser atractivo para el medio y, sobre todo, para el usuario. En definitiva, queremos que nos conozcan, que conozcan nuestro producto/servicio y que acaben llegando a la web… y esto será así porque incluiremos enlaces dentro de la redacción para aportar valor a la estrategia de linkbuilding con enlaces de calidad.

Una vez generado el contenido de la nota de prensa, hay que seleccionar qué medios son los más afines para la publicación de dicha nota de prensa… y aquí es donde podemos simplificar nuestra tarea apoyándonos en empresas dedicadas a gestionar de forma masiva la publicación de la nota de prensa en medio, donde podemos definir en qué medios publicar y el coste que conlleva la publicación en dichos medios: Nosotros solo tenemos que aportar la nota de prensa y seleccionar donde queremos publicar.

En definitiva, una nota de prensa debe de estar orientada hacia un target de público afín a la marca, estar redactada de forma original y atractiva e incluir enlaces hacia nuestra web… con esto tendremos una herramienta de gran valor comunicativo y de apoyo a nuestra estrategia de posicionamiento orgánico por un coste muy asumible.

Calendario editorial para redes sociales

Por norma general, es altamente recomendable tener un calendario de publicaciones en social media, definiendo con antelación que contenidos que van a ir volcando en las distintas redes sociales y que estos vayan alineados con la dirección comercial de la marca.

Pero quizás esto se haga más necesario en esos días en los que la máquina funciona más en standby (como pueden ser estos días festivos), aunque hay que saber que en el online la maquinaria sigue activa 24h/7d y no se para ni por festivos 🙂

Crear una calendario editorial facilita enormemente la gestión de las redes sociales, ya que sabemos en cada momento lo que hay que publicar  y en qué canal social. No hay que inventar nada en ningún momento previo… todo está definido y simplemente hay que ir generando el contenido que previamente se haya estructurado siguiendo directrices de productos, precios, ofertas, branding, nuevas colecciones, etc…

Lo ideal es que tengamos definido el calendario editorial en un porcentaje muy amplio (80%), para dejar un margen para esas acciones que hay que introducir de forma directa por cambios comerciales o de dirección. Que sí, que lo ideal es tener un 100% definido… pero ya te digo que eso es técnicamente casi imposible porque siempre hay que dejar un pequeño margen a la inmediatez, al producto nuevo que acaba de entrar, al producto que tenía que entar en una fecha y se ha retrasado… Por ejemplo, tener el core del calendario definido y “tener cintura” para terminar de cuadrar el calendario me parece la situación más adecuada (así como tener previstas las publicaciones más “atemporales” que puede ir en esos huecos que dejamos libres.

Para definir un calendario editorial hay que definir los siguientes pasos:

 

DETERMINAR LA DURACIÓN

Muy sencillo: 15 días, 1 mes, 3 meses… esto dependerá mucho de productos, fechas comerciales destacadas, cambios de temporada, etc…  

Además se puede establecer un nivel superior donde se defina un calendario a mayor plazo (6 meses) pero donde solo se marquen aquellos hitos que realmente van a tener un impacto directo si o si en las redes sociales (por ejemplo, para una empresa textil podemos definir el rango noviembre-marzo con estos hitos: Black Friday, Campaña Navidad, Rebajas, Segundas Rebajas, Nueva Colección, Mid Season…)

 

ESTABLECER UN LISTADO DE IDEAS DE COMUNICACIÓN

¿Qué vamos a comunicar a través de nuestras redes sociales? ¿Qué tipo de mensaje vamos a utilizar? ¿Qué copys van a ser los más adecuados? ¿Qué material gráfico nos va a hacer falta para ello?

Nuevamente para este listado de ideas tenemos que tener muy presente la estacionalidad en la que nos encontramos, los días “comerciales” que tenemos a la vista, cómo va a evolucionar nuestra colección (nuevo producto, producto que se va a descatalogar, etc…)

Aquí hay que usar todos los mecanismos que tengamos a nuestro alcance para hacer una lista interesante de ideas de comunicación que posteriormente filtraremos y priorizaremos.

  • ¿Qué está demandando el consumidor? Lo cual es fundamental para saber qué está necesitando y qué producto/servicio podemos ofrecerle de nuestro catálogo para resolver esa necesidad.
  • ¿Qué está haciendo la competencia? Para analizar si podemos adaptar alguna de sus estrategia a la nuestra, qué le demanda el cliente a la competencia… ¿Hay algo que le estén demandando y no tenga resuelto? Ahí tenemos una oportunidad si somos capaces de llegar a ese cliente con la respuesta a sus necesidades.
  • ¿Qué están haciendo otras empresas de otros sectores y que son líderes? Igual podemos extrapolar alguna idea para llevarla a nuestro core de negocio.

 

¿QUÉ TIPO CONTENIDO VAMOS PUBLICAR?

Artículos en el blog, infografías, videos, GIF animados…  En definitiva, tenemos que darle forma a las ideas que hemos planteado anteriormente de una forma en la que nos comuniquemos con el usuario.

Si somos de comunicar vía imagen, tendremos que tener previsto qué fotografías nos hacen falta para presentar dichas ideas. ¿Las tenemos? Perfecto… ¿No las tenemos? Hay que ponerse manos a la obra y planificar la consecución de dichas fotos (siempre bajo la supervisión de profesionales del sector, por favor).

 

DEFINIR LAS PIEZAS FINALES DE NUESTRO CALENDARIO

De la lista de ideas que hemos trabajado en los puntos anteriores, hay que filtrar y dejarla acorde a la duración de nuestro calendario. Posiblemente nos sobren un gran cantidad de ideas y comunicaciones que, lógicamente, no vamos a desechar y serán punto de partida para el siguiente bloque del calendario.

Una vez filtrada y definidas las ideas principales a trabajar, hay que ponerse con la generación del contenido específico que requieren dichas ideas.

La selección de las ideas a trabajar deberá de responder a criterios como los que hemos mencionado arriba: necesidades comerciales, presentación de nuevos producto, resolución de problemas para el usuario, generación de nuevas funcionalidades a productos conocidos, dias comerciales, etc…

 

ASIGNAR LAS IDEAS DENTRO DEL CALENDARIO

Ya tenemos claras las ideas que hemos priorizado y hemos generado el contenido para mostrar las mismas: Es turno para asignar dichas ideas dentro del día concreto de comunicación, así como los distintos mensajes y redes sociales donde publicar.

Esta parte final hay que hacerla a la vez que se van generando los contenidos específicos visto en el punto anterior.

Crear un calendario editorial es una tarea relativamente sencilla de ejecutar pero que requiere de grandes dosis de ideas para poder marcar los objetivos comerciales que se definan. Desarrollar el calendario puede ser muy fácil, lo que nos conlleva más tiempo será generar el contenido específico para los días concretos… pero si estas ideas las tenemos definidas, la consecución de dicho material será mucho más rápida.

Influencers – No para todas las marcas

Escribía hace unos días sobre el enfoque del marketing de influencers, donde el fundamento principal era poner en la misma sintonía la marca/producto con los influencers (de los de verdad, de los que influyen en el resto de sus seguidores).

Y al hilo de esto se podrían redactar cientos y cientos de artículos sobre este tema tan manido y tan mal llevado por muchas empresas, porque hay que formularse una pregunta muy sencilla antes de abordar este tema… ¿Es necesario el uso de este canal en la estrategia de mi empresa?

Con esta sencilla pregunta -que tiene una sencilla respuesta, aunque se debería de poner en valor las opciones tanto de una respuesta afirmativa como negativa- podemos ahorrarnos muchos dolores de cabeza.

Porque lo que comienza siendo un intercambio de producto a cambios de un post, siguen con una pequeña cantidad de dinero a cambio del mismo post y luego las cantidades podemos empezar a añadirle cifras hasta donde queramos, depende del nivel de “influencer” que hayamos considerado. Y todo esto que puede estar muy bien casi nunca acaba valorándose de la forma correcta.

Primero porque valoramos que nuestro tiempo y producto tienen un coste casi 0, luego que no se mide el ROI que tienen las acciones que se llevan a cabo con influencers (quizás algunas métricas difíciles de cuantificar de forma correcta, quizás desconocimiento por parte de la empresa de qué medir y cómo tomar decisiones según los datos que arrojen dichas mediciones, etc…)

Hay que tener clara una cosa: Si nosotros no trabajamos gratis, no podemos esperar que colaboraciones gratuitas sean la panacea y sean la solución al retorno de nuestro ecommerce.

Con esto no quiero tirar por tierra el marketing de influencers (de hecho hay muchos ejemplo muy válido de cómo una estrategia adecuada en este sentido ha hecho crecer en reconocimiento y ventas a las marcas), lo que sí que quiero poner el foco es en una cuestión:  No todos las empresas/marcas necesitan estas acciones… y si se van a llevar a cabo las mismas, hay que dotarlas de presupuesto y medir el retorno que estas van teniendo acorde a unos objetivos que claramente hay que definir.

Lo mejor es analizar cada situación en particular, evaluar si por este canal podemos tener un retorno interesante (como en general hay que hacer con todos los canales… bien sea retorno directo vía conversiones o bien reconocimiento de marca, que también tiene su gran valor) y en base a estos datos, ejecutar.

Ni todos los influencers influyen, ni todas las empresas necesitan influencers. Ni todas las marcas son perfectas ni todos los influencers acaban enviando un mensaje acorde a los valores de la marca. Al final, lo que tenemos que hacer -desde el punto de vista de la marca- es bajar a la conversación real, a la conversación con el usuario final, a conseguir hablar con el usuario y que este se sienta cómodo con la marca. Y si para llegar al usuario hemos tenido que hacer uso de influencers, pues perfecto… pero que todo responda a una estrategia con unos objetivos bien definidos.

Email Marketing… Un canal en el que confiar

El email marketing es un canal de gran valor que, si conseguimos trabajar de forma adecuada, puede aportar grandes beneficios.

Tener un página de facebook o cualquier perfil social con una gran comunidad es muy interesante, pero pensad que un gran base de datos de email marketing ha requerido de una acción mayor por parte del usuario que un simple “Me gusta”: Ha tenido que darnos su bien más preciado, su email… que aunque parezcan cosas similares, hay un abismo entre repartir un like (que ya el algoritmo se encargará de mostrarnos o no las notificaciones de la página) y “molestarse” en escribir el mail en la suscripción y autorizar las suscripción efectiva al newsletter.

Hay varias razones por las que potenciar el email marketing

COMUNIDAD PROPIA

Al contrario de lo que pasa en las redes sociales -donde los seguidores permanecen en las distintas redes sociales- nuestra comunidad, nuestra lista de emails… es nuestra y podemos gestionarla según nuestros propios intereses

CLIENTES POTENCIALES

El correo es una herramienta muy orientada a la venta, de forma que, siguiendo una estrategia comercial adecuada, podemos llegar a sacarle muchísimo partido.

SEGMENTACIÓN

Conocer cuanta más información de nuestros usuarios y de la forma en que estos se comportan, nos permiten segmentar el mensaje y ofrecer a cada usuario lo que consideremos que puede ir mejor para ellos. Por ejemplo, podemos tener en cuenta su actividad con nuestros mails (activos, semiactivos, inactivos, etc… ) y ofrecerle a cada uno de los distintos filtros un mensaje diferente (si queremos recuperar aquellos usuarios inactivos, podemos enviarles un promocode de captación para que vuelva, por ejemplo)

BUENA CONVERSIÓN

El mail, por norma general, presenta un buen dato de conversión y esto es por un motivo bien sencillo: El destinatario final del mensaje suele estar alineado con la marca/producto de forma que solo tenemos que ofrecer cosas interesantes para convertir… el proceso de evangelización y convencimiento de que nuestros producto es el adecuado para sus intereses ya lo hemos superado en la fase previa en la que conseguimos captar su atención para añadirlo a nuestra base de datos.

HERRAMIENTA ENVÍO

Tan importante como tener definida una estrategia para este apartado es tener clara la herramienta a utilizar, ya que una buena herramienta correctamente configurada nos va a permitir superar otra de las barreras que lastran al mail: La entregabilidad. Si todo lo anterior lo tenemos resuelto pero los mails acaban en la bandeja de spam, tenemos un grave problema.

 

En definitiva, el mail es un canal que no solo está ahí sino que tenemos que potenciar enormemente para captar un comunidad importante sobre las que posteriormente, según los segmentos que nos interese hacer (o podamos realizar), ofrecer nuestros productos/servicios de la forma más atractiva.

Envios y devoluciones en una tienda online

Los envíos y las devoluciones dentro de una tienda online tienen un valor clave dentro de un ecommerce. Ofrecen una información trascendental para cerrar muchas compras y sorprende que en muchas tiendas online esta información no esté claramente visible y que incluso aparezca “por sorpresa” en el momento del checkout, originando que muchos carritos queden abandonados justo en el momento de su aparición

En general hay un bloque de información básico que debería de estar totalmente accesible de forma muy evidente:

  • ¿Que cuesta el envío?
  • ¿Como son la devoluciones?
  • ¿Que tiempo tarda en llegar?
  • Información de contacto

Si bien es cierto que algunos de estos datos pueden estar sujetos a múltiples variables (si el destino es península, si es islas, si hay envio a Canarias, si las devoluciones son gratuitas, si hay motivos de devolución que acarreen un coste, etc…) sí que podemos reflejar la información aplicable para una gran mayoría de las situaciones y dejar abierto a “Más info” para aquellos casos que consideremos excepcionales.

Los gastos de envío y la gestión de las devoluciones son datos que se encuentran en la frontera de confirmar una transacción en nuestra tienda o bien buscar otras alternativas donde localizar el producto (que bien pueden ser tiendas online o incluso canales offline).

Es por ello que debemos de optimizar las gastos de envio para no ir fuera del mercado y que este elemento no suponga un freno en el proceso de compra.

Por lo que respecta a las devoluciones, conseguir ofrecer una facilidad para realizar devoluciones puede llegar a ser un valor diferencial sobre la competencia (por ejemplo, el sistema de Amazon a la hora de realizar devoluciones que es toda una referencia). De esta manera poder devolver o cambiar un producto se convierte en clave para la estrategia de fidelización, ya que un gestión óptima de este proceso nos asegura un cliente contento.

Ahora bien, una vez analizada la información la anterior… ¿como se la trasladamos al usuario?

Tenemos que poner el foco en facilitar la vida al máximo a los usuarios… y es que muchas veces se escanea la pantalla y no se lee toda la información accesible y que lo que nosotros asumimos como sencillo y directo (porque sabemos de las existencia del mensaje) el usuario no tiene dicha percepción, por lo que queda claro que hay que repetir el mensaje en los lugares más visibles.

Y esa repetición del mensaje es lo que hará que el mensaje al final cale en el usuario y la información acabe encontrando al usuario en el proceso de búsqueda inverso.

El top bar suele ser el primer sitio donde ubicar dicha información. Es la primera información que se carga de la web y, por razones logicas, deberia de ser la primera información que el usuario leerá.

Como segundo lugar donde poder reflejar dicha información, tenemos las fichas de producto. Cuando el usuario está analizando el producto sobre el que está interesado, tener la información sobre costes de envío y devoluciones al alcance puede hacer que se acelere el proceso de conversión -ya que tiene toda la info de valor para la toma de decisiones a su alcance-

Por último, las páginas específicas donde tratar con todo lujo de detalles envíos y devoluciones serían el tercer apartado donde encontrar un información completa y extensa. Estas páginas son susceptibles de ser enlazadas desde la ficha de producto para completar la información que allí se exponga.

En general, los gastos de envío y devoluciones son datos de vital importancia que pueden hacer que muchos ecommerce encuentren o no su rentabilidad y rendimiento adecuados. Es una información que debe estar estudiada y optimizada y, por lo que respecta a la web, colocada de forma visible y accesible de forma muy directa y sin estar oculta: El usuario lo agradecerá.

Mejoras en mobile para aumentar conversiones

Que tenemos que cambiar el pensamiento y hacerlo YA en versión mobile es una evidencia. Más del 50% del tráfico de cualquier ecommerce viene ya por versiones mobile y aun así muchas empresa de desarrollo siguen pensando en versión desktop como formato principal y adaptando a mobile … cuando el procedimiento debería ser ya al revés.

Noticias como esta (“Google comenzará a dar prioridad a las versiones móviles de algunos sitios web a la hora de indexar sus contenidos”) no hacen más que recalcar la importancia de la versión mobile.

Aun así el ratio de conversiones en dispositivos móviles sigue siendo bastante menor que en desktop, por lo que hay que seguir buscando la optimización del comportamiento móvil para igualar ese % de conversión.

Por lo general, tenemos que centrar la estrategia en 2 factores principales: Sencillez y velocidad. Dado que el espacio en las versiones mobile es más reducido, debemos de dejar aquellos elementos necesarios y prescindir de los elementos opcionales. Simplificar procesos de compra y, sobre todo, optimizar la velocidad de carga de los elementos de la web

Todo esto lo podemos hacer de la siguiente forma:

  • Colocando producto directamente en la home: De esta forma, si no tenemos producto (o selección bien definida de categorías en la home), ahorremos un paso para que el cliente entre en materia. Directamente ya puede visualizar producto

  • One Step Checkout: Reducir el número de pasos a la hora de finalizar la compra conlleva una mejora de la conversión muy importante

 

  • Reducir los campos necesarios: Muchas veces durante el proceso de checkout se piden infinidad de campos de información que luego son innecesarios (sobre todo si se mantienen los datos por defecto que solicita el CMS). Reduciendo aquello que el usuario nos tiene que aportar, evitamos que el usuario se “canse” de añadir datos y reducimos el % de errores que puede cometer.

  • Llamadas a la acción visibles y claras: Las llamadas a la acción tienen que estar en los lugares adecuados siguiendo un proceso de navegación lógica del dispositivo móvil. Además, deben de estar optimizadas en cuanto a tamaños y colores para cumplir con su cometido.

  • Selección de producto sencilla: Aporta la información precisa que requiere cada producto para que de un simple vistazo el usuario tenga toda la info

  • Menús sencillos y directos para hacer fácil la navegación. Además, destaca de forma visual aquellos elementos a los que quieras darle mayor valor.

  • Optimiza la carga de las imágenes: Un tamaño optimizado para resoluciones móviles es lo más adecuado para evitar que el usuario se desespere con la carga de las imágenes

En definitiva, para versiones móviles hay que optimizar la velocidad de carga al máximo (a través de una carga optimizada de las imágenes y suprimiendo la carga de elementos que no son estrictamente necesarios para la conversión) y ajustar la estructura de la web al dispositivo en cuanto a la forma de mostrar la información y las CTA.

¿Por qué tu blog empresarial no aporta valor a tu negocio?

Comenzar con un blog dentro de la estrategia online de la empresa suele ser una buena decisión, siempre y cuando esta vaya acompañada de una estrategia global con un objetivo claramente definido.

Un blog bien gestionado, con contenido de valor, publicaciones ajustadas a un calendario editorial y que van enfocadas a un target de público adecuado aporta a la empresa un reconocimiento como marca, una fidelidad de seguidores que potencialmente pueden llegar a ser posibles clientes y un conjunto de prescriptores de la empresa por el valor de las aportaciones.

Pero esta realidad donde un blog es visto como una herramienta efectiva de marketing, branding y como un posible canal adicional de ventas convive con el escaso rendimiento que muchas marcas obtienen del mismo por el nulo valor que aportan debido al poco valor estratégico que se le otorga al blog.

Podríamos definir una serie de razones por las que el blog no está aportando valor al negocio y son patrones que se repiten en la mayoría de los blogs empresariales:

OBJETIVOS NO DEFINIDOS

Aquello de empezar una estrategia porque la competencia lo ha hecho pertenece al pasado. No hay que comenzar un blog porque tu competencia lo tenga: Primero hay que determinar cómo poner en marcha dicha estrategia y qué valor va a aportar al negocio.

Escribir un post de gran nivel que aporte valor requiere tiempo y esfuerzo, si no tenemos claro cual es el objetivo de nuestro blog… ¿por qué malgastar el esfuerzo en algo que realmente no va a ser productivo?

Los objetivos que se pueden definir en el blog pueden corresponder a intereses de lo más variado, pero tienen que quedar definidos:

  • Generación de tráfico
  • Reconocimiento de marca
  • Linkbuilding
  • Comunicación empresarial
  • etc…

Cualquiera que sea el objetivo tiene que estar claramente establecido y en base a este proceder con la estrategia de generación de contenidos y la promoción de los mismos

NO HAY ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

El siguiente paso es conectar los contenidos que vayamos a volcar en nuestro blog con los objetivos que previamente se han definido, ya que de nada sirve tener un objetivo definido pero no usar los medios adecuados (contenidos) para conseguirlos.

Igual que se define una estrategia de contenidos para otros canales tales como social media, email o marketing con influencers, el blog necesita una estrategia de contenidos claramente definida.
Además, hay que definir qué tipos de contenidos se van a utilizar (formato de los artículos, guest post, video, infografías, ebooks, …). En definitiva, hay que identificar el tipo de contenido más adecuado para nuestra audiencia.

NO HAY UN CALENDARIO EDITORIAL

Para conseguir un blog de éxito hay que establecer un calendario editorial y cumplir con las fechas de publicación establecidas: Establecer un calendario fijo aportará constancia y disciplina a la hora de la generación de contenido focalizada según la estrategia definida. Si previamente hemos definido nuestro calendario, solo tenemos que centrar nuestros esfuerzos en la generación del contenido fijado, no en sobre qué toca escribir.

Escribir de forma regular hace que la atención de los lectores sea mayor, sabiendo cuándo van a encontrar contenido nuevo o de la temática que están buscando, lo que también fideliza.

Además, actualizar de forma regular el contenido del blog siempre gusta al todopoderoso Google

NO IDENTIFICAR A LA AUDIENCIA CORRECTA

Unos de los principales errores suele ser que el blog es el sitio ideal para servir de altavoz de todas las noticias corporativas de la empresa. Que si bien pueden ser interesante, empieza a perder todo el fundamento explicado anteriormente cuando sólo se “vomitan” informaciones corporativas.

Tus clientes pueden estar muy interesados en las mismas pero… ¿y tus potenciales clientes? ¿No será mejor conquistarlos con contenido que aporte valor? Crea contenido para tus clientes y tus potenciales clientes. Crea aquello que sea interesante para ellos. Escribe sobre soluciones a los problemas que puedan estar buscando

NO TENER UNA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN ADECUADA

Crear contenido de calidad ajustado a un calendario editorial coherente y con un target de público identificado es el camino más fácil para conseguir que nuestro propósito llegue al destinatario final… pero no solo con la creación de ese contenido de calidad la gente lo encontrará fácilmente. Tenemos mucho camino recorrido… pero no todo

Es por ello que se nos queda el paso final, que es tener clara la estrategia de promoción de contenidos para conseguir llegar a la gran audiencia. Para ellos habrá que definir cómo actuaremos en ámbitos tan variados como:

  • Redes sociales: Twitter, Facebook, LinkedIn, … siempre respondiendo a una estrategia definida acorde a nuestro producto/servicio
  • Marketing de influencers, si se considera una parte donde nuestra promoción puede tener recorrido
  • Guest-Blogging, como forma inequívoca de conseguir reputación y visibilidad.
  • Etc…

Finalmente no debemos olvidar que nuestro blog empresarial es un pilar más dentro de la estrategia comercial de la empresa, por lo que no debemos de olvidar incluir las llamadas inteligentes a la acción a través del contenido del blog: Si resolvemos cualquier problema y para ello hacemos uso de alguno de nuestros productos… ¿por qué no incluir un link a la ficha de producto dentro del contenido del blog?

El blog puede ser un medio muy eficaz para incrementar el reconocimiento de marca y la credibilidad, así como un medio eficaz para generar ventas y captar leads que, mediante acciones complementarias, convirtamos en clientes finales.

Pero para que todo esto funcione a la perfección hay que tener un objetivo claro, definir los medios para conseguir y los canales para promocionarlo. Si toda esta ecuación se resuelve y el contenido aporta realmente valor, tendremos más fácil la consecución de los objetivos comerciales marcados.