Mejora la experiencia de usuario con 6 sencillos consejos

Ofrecer al usuario la mejor experiencia posible en la visita a nuestra web pasa por ser uno de los objetivo fundamentales para optimizar el rendimiento de nuestra web. Podemos tener el mejor producto al mejor precio y podemos no ser rentables. ¿Por qué? Por la forma en presentarlo, por el tiempo que tardamos en hacerlo, por la dificultad en el proceso de adquisición, etc… Hay mil factores que tenemos que cuidar al detalle para conseguir optimizar la conversión… y cualquiera de estos detalles influirá en la ecuación final según tomemos una decisión u otra.

Seguro que tenemos un restaurante favorito al que nos gusta volver de vez en cuando porque el ambiente es ideal, la comida es perfecta y el trato exquisito. Posiblemente no sea el más barato de la zona pero el pensamiento que nos provoca el momento de salir del local es que hay que ir buscando hueco en la agenda para volver. El diseño, el ambiente, la velocidad en el servicio, los platos… todo ello aderezado trasladémoslo de forma análoga a la web: El diseño de la misma, la velocidad de carga, el encontrar toda la información necesaria siempre a mano, la presentación del producto…

En este mundo multicanal, aquello que funciona en el llamado mundo offline hay que trasladarlo al mundo online. Un gran experiencia de usuario en nuestra web garantiza que el usuario encuentre todo aquello que está buscando de forma fácil y sencilla. Garantiza una visita recurrente y, en los casos más satisfactorios, podemos convertir al usuario en prescriptor de nuestra web y servicios.

Hay infinidad de detalles en UX que deberíamos de analizar en cada uno de los proyectos, pero por aquí van una serie de tips de obligado cumplimiento que evitarán errores muy comunes que se repiten con más frecuencia de la deseada:

CLARIDAD. SENCILLEZ.

Debemos de ser claros con el objetivo de nuestra web. Si vendemos tornillos, debe de quedar claro que nos dedicamos a ello. Si somos un ecommerce de calzado de mujer, tiene que quedar claro cuál es nuestro nicho de mercado y qué es lo que vendemos. La sencillez hace que el usuario en un primer vistazo tenga una concepción más o menos precisa de lo que va a encontrar en la web y no pierda el tiempo buscando aquello que necesita.

LLAMADAS A LA ACCIÓN EFECTIVAS

Allí donde queremos que el usuario haga algo, pongámoslo sencillo y visible. Normalmente el usuario tiene asumido una serie de estructuras mentales según el tipo de web al que se está enfrentando (blog, corporativa, ecommerce, …) y espera más o menos las llamadas a la acción en sitios estándar. No inventemos ni se lo pongamos complicados: Llamadas a la acción visibles y concretas.

OPTIMIZA IMAGENES

La velocidad de carga es crucial… y uno de los factores que más influyen en ello es las imágenes que mostramos en nuestra web. Cada segundo que el contenido no se ha cargado, es una vía de escape para el usuario y una de frustración. Optimiza procesos para que las imagenes se muestran tal cual el usuario las va a necesitar: ¿Para qué cargar una imagen de 1200 pixels de ancho si la vamos a mostrar a 600 px?

OPTIMIZA LA CARGA

Aunque las imágenes son elementos cruciales… optimiza el resto de elementos para mejorar la carga. Utiliza sistemas de cacheo (cualquier CMS presenta plugins y módulos de fácil configuración que cachean contenidos). Minimiza la carga de CSS, cargar solo aquellos elementos imprescindibles (por ejemplo, cargar las imágenes según demanda y no cargar todo el contenido aunque no se vaya a mostrar).

DISEÑO COHERENTE

Propón un diseño coherente con tu marca. La imagen que traslades debe de ser igual en todos los canales, de nada vale cuidar la presencia offline si online apostamos por otro concepto. Crearemos confusión en el usuario.

Muestra realidades de tu empresa/marca: Demuestra cercanía y tu lado personal. En la medida de lo posible evita el uso de las típicas imágenes de stock que todos hemos visto de forma recurrente en miles de webs

PIENSA EN MOBILE

Pensar en navegación mobile es pensar en el presente y casi en términos de pasado. No es hablar de futuro como algunas empresas parece que quieren enfocarlo. El uso de los dispositivos móviles están creciendo día sí dia también y el tráfico a las webs son mayoría en estos dispositivos. ¿Por qué seguimos diseñando para desktop cuando el canal de visitas más importante en la mayoría de las ocasiones es el mobile?

Este último apartado, resumido en un párrafo, da para más de un post hablando de ello. De las mejoras a incorporar en el diseño mobile y de los errores comunes que se cometen a la hora de trasladar un diseño pensado para desktop a un diseño para dispositivos móviles.

Con estos 6 sencillos consejos (aunque algunos no tanto), seguro que conseguimos mejorar la experiencia de usuario en nuestra web… y ya sabemos que una mejor UX solo puede aportarnos experiencias positivas.

El daño que hacen las vanity metrics

Hace unos días nos encontrábamos con Facebook jugando con los usuarios (o más bien con los community managers de las fan pages), escondiendo el número de seguidores de las páginas. No habían desaparecido totalmente (que tampoco sería mala opción), solo que no tenía ese lugar tan predominante que tenía. Al final, ha resultado que han sido pruebas y todo vuelve a estar como estaba. Pero…

Esto da pie a una reflexión que viene directa: ¿Tan importante son estas vanity metrics para las empresas? Porque muchas veces este valor solo sirve para ver “quien la tienen más larga” cuando es justo lo contrario que deberíamos buscar en redes sociales.

Las vanity metrics son métricas fáciles de medir o monitorizar y nos pueden dar una falsa impresión de crecimiento, no indican puntos de mejora y hacen que perdamos el foco sobre los puntos de mejora que siempre tiene cualquier estrategia.

La búsqueda fácil del like, del Me Gusta, del follower… está haciendo mucho daño. Mucho daño porque nos desvía del objetivo principal que tienen que buscar las empresas en las redes sociales, que es la interacción con los usuarios… no coleccionar cifras que por sí mismas no aportan nada. Humanizar la marca y hacerla accesible es el objetivo. No pensemos en fans, followers y likes… pensemos en comunidad, engadgement por tipo de publicación, tasas de conversión según tipo de usuario

Buscando una analogía, las marcas han llegado a una fiesta a la que no estaban invitadas. Una fiesta de personas (las redes sociales) donde había buen rollo y diversión y donde las marcas han entrado sin llamar a la puerta, haciendo mucho ruido y rompiendo el buen ambiente que predominaba en las mismas.

Las marcas bien harían por replantearse la estrategia y pasar de las vanity metrics… que sí, que está muy bien tener miles de fan y cientos de likes por cada post… pero está mucho mejor conversar con los usuarios, resolverles sus necesidades y orientarlos hacia una conversión.

Porque al final de lo que se trata es de vender. Hasta ahora no se conoce el caso de una empresa que haya conseguido abonar las nóminas de sus empleados, pagar las facturas de proveedores y repartir dividendos entre sus socios a cambio de unos miles de likes. Y la interacción en las redes sociales es un paso más dentro proceso de venta. Así que apostemos por la conversación, por convertir las marcas en humanas y tratar de igual a igual a los usuarios.

Aquellas empresas/marcas que basan el rendimiento de sus redes sociales en la acumulación de likes no han entendido el canal, están confundiendo el medio y están abocados al fracaso y la pérdida de tiempo. Ahora bien, aquellas que apuesten por la conversación, por enviar un mensaje fresco y atractivo, que resuelva necesidades y que mejore la experiencia del usuario, tienen mucho recorrido en redes sociales.

De los 2 estados planteados en el párrafo anterior, lo primero es sencillo (se pueden conseguir likes y seguidores casi al peso con aplicaciones al alcance de muchos), lo segundo es complicado… pero es el verdadero camino hacia el éxito del canal.

Ahora bien, generar un contenido atractivo, enviar un mensaje adecuado e interactuar con el usuario no es fácil ni trivial y requiere de un conocimiento preciso de los valores de la marca y de lo que el usuario está buscando en nosotros.

Así pues… ¡manos a la obra!

La necesidad de implementar una estrategia 360

A día de hoy siguen habiendo empresas empeñadas en no adoptar una estrategia de marketing 360º: la barrera del canal offline y el mundo online siguen siendo altas y las propias empresas parece que se niegan a eliminarlas y abordar la estrategia de marketing de la compañía de un forma global.

No existe un marketing offline y un marketing online… existe una estrategia de marketing global que tiene que englobar todas las acciones que se ejecuten dentro de la empresa, analizando cada uno de los canales por los que llegar al cliente y las acciones que son necesarias para optimizar el rendimiento del mismo.

Y todo esto que parece una obviedad, no lo es tanto cuando nos encontramos en empresas que sólo han conocido una forma de hacer las cosas (llamémosle marketing offline por no decir que “la forma tradicional de hacer la cosas”) y abordan la inmersión en el mundo online sin mucho convencimiento de su funcionamiento, desconociendo el territorio que van a pisar y no yendo de la mano de profesionales que les puedan asesorar y enumerarle las ventajas (y los inconvenientes, que también los hay) de dichos canales.

Los hábitos de consumo van cambiando y se adaptan a las nuevas necesidades, las relaciones entre usuario final – empresa cada vez son más frecuentes y se producen en todos los canales en los que la empresa tenga frente abierto (canales que tenga o no tenga trabajados, que esa es otra), la competencia cada vez es mayor y la fidelización de los clientes pasa por ser un eje fundamental en la estrategia de venta: Ofrecer servicios de calidad que aporte valor.

¿A donde quiero llegar con esto? Muy sencillo… Todos conocemos casos donde el usuario final ha cambiado de proveedor por una mala experiencia, por un mal servicio o por una nula respuesta en alguno de los canales sociales que la empresa tiene abierto… y si analizamos, en muchas de las ocasiones el motivo que subyace es siempre el mismo: La empresa no está poniendo todo de su parte para que el usuario resuelva sus necesidad. El usuario ni tiene toda la información que le gustaría ni el servicio que estaba buscando.

De ahí la necesidad de implementar una estrategia que aporte una visión 360º de la empresa, donde todos los canales sean tratados de la forma que el usuario demanda. Por ejemplo, de nada nos sirve responder de forma satisfactoria las cuestiones que nos plantea vía telefónica nuestro cliente retail si no hacemos caso a las menciones que nos hacen por cualquier red social. El usuario final puede estar en cualquier canal, y ante esa situación, debemos de ser capaces de dar respuesta en cualquiera de ellas, con un protocolo de actuación claro y definido.

Y si hasta aquí nos hemos centrado en darle respuesta al cliente, poniéndolo en el centro de nuestra estrategia, igual debemos de hacer con nuestro mensaje: No tiene que quedar a medias y enviarse únicamente por el “canal tradicional”. Hay que saber interpretar como funcionan cada uno de los canales que podemos usar para comunicar (redes sociales, email,…) y adaptar el mensaje al medio para que llegue lo más claro. En definitiva, tratar de conocer cómo se comportan nuestros clientes en su hábitat y ponernos en su lugar, enviarles la información que les gustaría recibir y mejorar nuestra relación con ellos… porque ya sabemos que las relaciones satisfactorias son más duraderas.

Todavía quedan empresas (y me atrevo a decir que muchas) que ven el mundo online como algo que no va con ellos, algo del futuro… pero lo que no se han dado cuenta es que ese futuro es ya un presente que está casi pasado

Y urge aplicar una toma de decisiones orientada a:

  • Darle un tratamiento específico a cada canal según las necesidades del mismo.
  • No descuidar ninguno de los canales donde tengamos presencia y el cliente final pueda comunicarse con nosotros.
  • Adaptar nuestro mensaje al canal, pero siempre bajo la idea de una estrategia de comunicación global.

Seguiremos tratando de hacer calar el mensaje 😉

7 consejos para el diseño de mails adaptados a móviles

El email sigue siendo uno de los canales con mayor tasa de conversión dentro de toda la estrategia de acciones que podemos llevar a cabo dentro de un plan integral de marketing online.

Por ello es de especial atención que cuidemos este medio de forma que consigamos mayores tasas de apertura del mismo y uno de los primero pasos es optimizar estos envíos teniendo en cuenta la naturaleza del ámbito de apertura del destinatario… y esta no es otra que dispositivos móviles.

Gran parte de nuestros suscriptores abrirán nuestros correos en dispositivos tales como móviles o tabletas y aquí es donde no tenemos que fallar: La tasa de apertura de correos electrónicos en móviles sigue creciendo, cifrando algunos estudios la misma en más del 50%

Como en todos los artículos que vengo escribiendo recientemente, hay que buscar la mejor experiencia de usuario, que el usuario se sienta cómodo con nuestro contenido, que reciba contenido atractivo y que lo pueda “consumir” de la mejor forma posible… recibir un mail en el que el mensaje no queda claro, la lectura del mismo se hace harto complicada y el contenido no aporta valor, es un punto negativo y a la apertura a la baja de la suscripción. Un camino que cuesta tanto de conseguir (la suscripción de usuarios) puede desandarse con relativa facilidad si los errores anteriores se repiten de forma frecuente.

Hay que pensar en el concepto responsive, pensar en que nuestro contenido se puede ver de forma adecuada independientemente del dispositivo: Si ya lo implementamos en nuestra web, implementémoslo en uno de los nexos de unión del usuario con nuestro contenido.

Para ello hay una serie de consejos a tener en cuenta en la generación de dichos contenidos mobile-friendly, que enumero a continuación:

  1. TEXTO DEL ASUNTO: CORTO Y LLAMATIVO

Es el primer contacto con nuestro lector… y no hay una segunda oportunidad de causar una primera impresión. Así que seamos concisos, directos y atractivos.

Un asunto que sea llamativo, que aporte, que se diferencie del resto (puede contener algún tip o icono), que tenga palabras claves “mágicas” si estamos ante campañas de comercio online (gratis, descuento, rebajas, ofertas, …)

Iconos llamativos para resaltar mails dentro de la bandeja de entrada

 

  1. PRIMERA FRASE DESCRIPTIVA

La primera frase en el cuerpo del mail debe de ser descriptiva, que indique la temática del mail con la opción de poder ver dicha info en web. No utilicemos una imagen de entrada porque esta directamente no se muestra descargada y podemos perder el primer impacto del cuerpo del mail

Primera frase descriptiva

Primera frase descriptiva

  1. FUENTES SENCILLAS Y LEGIBLES

Hay que evitar tener que regalar una lupa a cada uno de nuestros lectores para que vean el texto de nuestros correos. Hay que pensar que estamos optimizando el canal móvil y el uso de fuentes muy pequeñas hace que más de uno de deje los ojos a la hora de poder leer que estamos ofreciendo.

Y si eso ocurre, la experiencia de ese usuario será nefasta y cuando reciba un segundo correo nuestro lo primero que hará será coger hora en el oculista. Acto seguido borrará nuestro email porque no podrá leerlo.

Fuentes claramente legibles

Fuentes claramente legibles

  1. DISEÑO EN UNA COLUMNA

En pantallas de tamaño reducido, el uso de distintas columnas puede llevar a la confusión de la información por el modo en que estas se van apilando: Lo que en una pantalla de escritorio puede quedar perfectamente claro a nivel informativo, en una pantalla de móvil puede suponer un batiburrillo de información mezclada que no va a aportar la mejor de las experiencias de navegación para el usuario.

Además, procura limitar el ancho de los diseños a 600 px, de forma que evitaremos la visualización de los emails en casi cualquier tipo de dispositivo móvil (y, lógicamente, los veremos de cine en resoluciones de pc o portátil).

  1. OPTIMIZA LA CARGA DE IMÁGENES

Optimiza la carga de imágenes usando el tamaño adecuado porque los datos en la telefonía móvil van que vuelan. Queremos que el usuario pueda consultar nuestro email en todo su esplendor pero si hacemos uso de imágenes grandes, estas tardarán en cargar y el usuario no visualizará correctamente el mensaje.

  1. LLAMADAS A LA ACCIÓN CLARAS

En todo email –sobre todo si es de índole comercial- debería de haber una llamada a la acción. Ofrecerle al usuario la opción de ver más información, adquirir el producto, beneficiarse de un determinado descuento por aportar cierta información… Algo que ofrecemos al usuario en nuestro email.

Esas llamadas a la acción tienen que cumplir 2 requisitos mínimos:

  • Deben de ser claras y precisas y no confundirse con el resto de contenido de nuestro email. Deben de ser llamativas (en color y tamaño)
  • Nunca deberían de estar sobre imágenes, ya que, por normal general, estas no se cargan en la vista previa de los correos, con lo que si nuestro mensaje es suficientemente bueno que el usuario esté motivado y la llamadas a la acción está en una botón que no se ha cargado previamente, estaremos perdiendo una posible conversión. Si no quedara más remedio que poner una llamada a la acción sobre una imagen, la etiqueta ALT se antoja crucial para indicar un mensaje totalmente descriptivo: “Compra ahora aquí”, “Consulta la info pinchando aquí”, …
Llamadas a la acción visibles y destacadas

Llamadas a la acción visibles y destacadas

  1. PRUEBA, PRUEBA y PRUEBA

Parece obvio, pero antes de realizar un envío de mailing asegúrate de cómo se mostrará este mail en la mayor cantidad de dispositivos posibles.

Como he comentado anteriormente, una experiencia de usuario positiva es un punto imprescindible para seguir captando la atención del usuario.

 

Estas son 7 consejos que podemos aplicar al diseño del emails adaptados a dispositivos móviles, pero seguro que hay alguno detalle adicional a tener en cuenta… ¿Se te ocurre alguno más?

12 metodos para generar tráfico web

12 formas de aumentar las visitas a tu web

Es evidente que podemos optar por varias estrategias cuando tenemos una web: Podemos optar por escribir de lo que nos apetezca sin pensar que los lectores pueden ser cuatro amigos y tu madre (si tiene página de Facebook seguro que entra a leer lo que escribe su hijo aunque no se entere de lo que estás escribiendo)… o podemos optar por la otra estrategia: Escribir sobre aquello que el público está demandando leer… porque queremos generar tráfico.

Si perteneces al primer bloque, creo que puedes dejar aquí la lectura y seguir navegando por la web con algún post de otra temática que seguro que te puede resultar de interés.

Si eres del segundo bloque, bienvenido de nuevo. Prosigamos con el artículo… y todo lo que a continuación mencione será referido a ti que quieres tráfico hacia tu web.

Generar tráfico hacia tu web es una estrategia laboriosa que se fundamenta en muchos pilares sobre los que vamos a ir desgranando el artículo. Porque además de generar tráfico, vamos a tratar de que este sea un tráfico de calidad, es decir, personas que estén interesadas en aquello que nosotros ofrecemos: Nuestro mensaje, nuestro contenido, producto o servicio. Esas personas son las que en un primer caso trataremos de convertir en leads para conseguir que sean prescriptores de nuestra marca (personal).

Analicemos las formas de conseguir tráfico (cualificado) a nuestra web:

CONTENIDO DE CALIDAD

Un tópico. Un básico. Un realidad como un templo: Tener contenido de calidad es innegociable. Si tenemos un contenido que merezca la pena ser compartido tenemos el punto de partida; el siguiente paso será darle visibilidad al mismo. Pero si nuestro contenido no vale para nada, traer tráfico (recordemos, de calidad) hacia una web que produce “basura” será harto difícil.

El contenido que ofrecemos se asocia a nuestra imagen de marca… así que más nos vale investigar, leer, analizar y producir contenido digno de ser compartido.

TÍTULOS LLAMATIVOS

En el ecosistema web podemos encontrarnos con miles de contenidos de alta calidad que pasan desapercibidos ante nuestros ojos. No tenemos tiempo de consumir todo el contenido que pasa por nuestros timelines, muros, emails… solo aquello que nos despierten interés en las escasas décimas de segundo que les dedicamos, serán los que abramos para consumir más pausadamente.

Títulos que respondan a nuestros criterios de búsquedas (no te olvides de la long tail), checklist, guía, recopilatorios… son conceptos que funcionan muy bien a la hora de generar tráfico.

PIENSA EN CONTENIDO SEO

Tenemos un contenido de calidad al cual le hemos puesto un título irresistible que va a hacer que nuestros lectores caigan rendidos ante él… parece una pareja perfecta… pero no! Nos falta algo más.

Aderecemos el combinado anterior con unos toques SEO. Aquí os hablaba del tema: Tengamos en cuenta también al buscador a la hora de generar el texto de nuestros artículos, busquemos el objetivo de posicionar nuestros artículos para ponernos ante los ojos de aquellos lectores que busquen lo que nosotros podemos ofrecerles.

CONTENIDO DE LARGO RECORRIDO

Escribir sobre contenido que perdure en el tiempo y tenga recorrido es una forma de que ese contenido tenga una duración mayor en el tiempo que si escribimos artículos de rabiosa actualidad.

Bien es cierto que ambos tipos de contenidos no son incompatibles y una buena estrategia podría pasar por combinar ambos de forma que combinemos piezas más largas y desarrolladas sobre contenidos perdurables en el tiempo (como puede ser este articulo) o piezas más sencillas sobre contenido actuales como este.

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TENER UN CALENDARIO EDITORIAL

Parece una tontería pero no lo es: Si tenemos un calendario editorial de publicaciones establecido acostumbramos a nuestra audiencia… que sabe cuándo hay contenido nuevo y revisa nuestra web en los tiempos establecidos. Publicar de forma desordenada o desaparecer durante largos periodos de tiempo provoca el “abandono” de nuestros lectores.

En este mismo blog es algo que quiero establecer… porque he estado probando diferentes frecuencias de publicación para ver el impacto de las mismas…  y en breve habrá que tomar una decisión al respecto para establecer un calendario editorial fijo.

CUIDA TU IMAGEN… Y LA DE TU WEB

Hay que buscar un equilibrio entre todos los factores técnicos (velocidad, posicionamiento, usabilidad) y los estéticos: La imagen que proyectemos también influirá en el tráfico que venga a nuestra web. Una web que no es usable, que cuesta de encontrar el contenido nuevo, que no cuida la estética de los textos (párrafos, negritas, listados,…) es una web candidata al abandono… porque tu contenido puede ser muy bueno, pero si me ofreces un texto de 1500 palabras en un solo párrafo sin ningún punto de respiro visual, posiblemente no me veas el pelo en una segunda visita.

ACELERA TU WEB

Una web lenta en una llamada al abandono de la web… y esa es otra realidad innegociable como la del contenido: Si tenemos un buen contenido pero navegar por nuestra web es lo más parecido a una muerte a pellizcos, dar por seguro que ese usuario no vuelve más.

CUIDA AL USUARIO Y SU EXPERIENCIA DE NAVEGACIÓN

Tener un web responsive ya no es una opción, es una obligación. Estamos cansado de ver, leer y comprobar que la navegación en dispositivos móviles está creciendo, tomando valores superiores al 30-40% de media y en algunos casos siendo mayor la navegación por estos dispositivos que por equipos de escritorio… ¿Por qué nos seguimos empeñando en no actualizar y ofrecer una navegación de calidad?

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ILUSTRA TUS POST

No vale con cuidar estéticamente tus textos, acompáñalos de imágenes atractivas. Ya sabemos aquello de que cuanta más azúcar, más dulce… Aplícalo a tus post para que sean más efectivos.

¡Ah! Y no te olvides de las infografías… generan un buen resultado porque de un rápido vistazo podemos obtener la idea principal del post

UN MAIL, UN TESORO

Facilita la suscripción de los usuarios a tu boletín, aunque tendrás que ofrecer algo a cambio ya que te están dando un tesoro mejor guardado 😉

Esto te ayudará a ir generando una comunidad alrededor de tu contenido.

REDES SOCIALES

Aquí podríamos hablar largo y tendido de las principales redes sociales y las estrategias a seguir para aumentar las visitas a nuestra web.

Lo fundamental en compartir nuestros contenidos en las mismas, con una periodicidad suficiente para llegar a nuestra audiencia pero sin ser monotemáticos, es decir, no nos miremos solo a nuestro ombligo: Compartamos contenido de terceros (contenido que sea de calidad) porque no ayudará a ir generando comunidad. Una comunidad que luego nos ayudará a darle difusión a nuestros propios contenidos de forma mucho más sencilla.

Hay que tener en cuenta la propia naturaleza de cada red social para saber cómo movernos en ellas.

LOS INFLUENCERS DEL SECTOR

Desarrollando contenidos con el apoyo de los influencers de tu sector, el alcance será mayor que el que tú solo puedas conseguir.

¿Cómo hacerlo? Por ejemplo, entrevistándoles en tu web, generando artículos donde se les mencione (pero ojo, que sean artículos con criterio, no de “peloteo”)… Por norma general, cuando alguien es mencionado en términos positivos, es frecuente que comparta dicho artículo a su comunidad.

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Como veis, 12 puntos a trabajar con el objetivo de generar más visitas hacia tu web. Esta es una base, pero se me ocurren otros tantos más que dejaremos para un segundo post  🙂

¿Qué es el inbound marketing?

Si queremos optar por una definición ultra sencilla, podemos definir el inbound marketing como el proceso para atraer a nuestros clientes. Un término que lleva unos cuantos años con nosotros y que lo tenemos tan familiarizado que podemos llegar a desconocer la definición precisa del mismo.

El inbound marketing pasar por ser la metodología de atraer clientes potenciales a nuestro proyecto y convertirlos en clientes, introduciendo a ese visitante en un nuevo ciclo vital, estableciendo nuevas relaciones con la empresa y haciendo pasar al mismo por 4 posibles estados:

  • Atracción: El posible cliente nos descubre. Despertamos su interés.
  • Contacto: A través de las distintas opciones que le ofrecemos, se convierte en contacto a través de los primeros estados de conversiones que podemos ofrecer. Hemos conseguido un
  • Cliente: El lead (fruto del paso anterior), se convierte en cliente. Compra (consume) nuestros productos
  • Prescriptor: El cliente –satisfecho- recomienda nuestros productos y/o servicios en su comunidad.
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El proceso que debemos conseguir: De una visita anónima a un cliente prescriptor de nuestros servicios

La gran ventaja dentro del inbound marketing sobre el marketing tradicional (outbound marketing) radica en el momento en el que tenemos el primer contacto con el usuario.

Con el outbound marketing forzamos nuestra presencia (es el caso, por ejemplo, de los anuncios de televisión: Nosotros no estamos esperando un anuncio de un determinado producto, este llega en cualquier momento en el que posiblemente ni nos planteemos la adquisición del producto que nos están ofreciendo).

Con el inbound marketing vamos “apareciendo” ante las necesidades del usuario. Y en el campo digital, el inbound parte de 3 pilares fundamentales:

  • Marketing de contenidos
  • SEO
  • Social Media
inbound-pilares

Los pilares sobre los que se asienta el inbound marketing: Contenido, SEO y Social Media

El marketing de contenidos basado en la elaboración contenidos sobre nuestros productos y/o servicios, de forma que sean lo más completos y atractivos posibles. Que sean únicos y sumamente atractivos. Que aporten valor.

Conociendo el producto que ofrecemos y lo que puede estar necesitando los consumidores de dicho producto, tenemos que ofrecer algo diferente, que sea importante para el usuario… que aporte valor. Por ejemplo, una guía descargable en PDF sobre las mejores herramientas de SEO puede ser un contenido de valor para ofrecer en la web de una agencia de marketing.

Estos contenidos vamos a ponerlos en el punto de mira del usuario a través de los otros dos pilares: El posicionamiento en buscadores y las redes sociales.

El posicionamiento en buscadores nos facilitará la labor de ofrecer nuestros resultados en los SERPs de las búsquedas en posiciones atractivas a partir de una estrategia eficiente en posicionamiento en buscadores. Tras el estudio de nuestro nicho y conocer cómo pueden llegar los usuarios a nuestra web, posicionaremos aquellas keywords sobre las que consideramos que vamos a generar tráfico hacia nuestro site.

Se antoja muy importante realizar un correcto keyword research para conseguir tráfico cualificado, ya que además de visitas hacia nuestra web, necesitamos que estas vengan de gente que esté buscando lo que nosotros podemos ofrecerle.

Las redes sociales nos servirán de amplificadores, para darle difusión al contenido. Conocer nuestro cliente potencial y entender sobre que redes sociales se puede mover se antoja fundamental para optimizar nuestros esfuerzos. Por ejemplo, si nos dedicamos a la fotografía social, puede ser un buen punto destinar esfuerzos en redes sociales como Facebook mientras que podemos pasar por alto Linkedin. En definitiva, conociendo nuestro target, podremos ofrecer aquello que ellos buscan en el lugar en el que lo buscan.

Si todos los pasos anteriores los hemos dado correctamente, transformaremos una visita anónima en un lead, en el punto de partida de un más que posible cliente de nuestros productos. Un punto de partida donde empezar a automatizar nuestras herramientas de marketing y aportarle valor al usuario con el conocimiento que tenemos de él (por ejemplo, campañas de email marketing donde le ofrecemos aquello que sabemos que es de su interés)

El inbound basa gran parte de su estrategia en la atracción, ya que es el usuario el que llega hasta nosotros, el que nos encuentra… con la consiguiente ventaja de enfoque que ello supone: No es la misma atención la que presta un usuario que ha encontrado nuestros servicios recomendado por terceros en redes sociales que aquel que ha visto nuestro anuncio en prensa escrita o través de un banner publicitario en un portal. En el primer caso es el usuario el que nos ha elegido, en el segundo lo hemos abordado.

Estamos ante una estrategia a largo plazo, que puede llegar a ser muy efectiva si se ejecuta correctamente y que puede dejar huella en el usuario de forma constante. Por ejemplo, un posicionamiento correcto en buscadores permanecerá en el tiempo con pequeños ajustes y monitorizaciones. Un posicionamiento vía SEM desaparece en el momento en el que dejamos de invertir.

En definitiva, el inbound marketing siempre tiene que girar alrededor del cliente potencial (el concepto de buyer persona), que tenemos que tener identificado, entender sus necesidades y ofrecerle las soluciones adecuadas para ello, habitar las mimas redes sociales que utilice y los blogs que visite, y ponernos en un punto de mira a través de una estrategia SEO correctamente ejecutadas.

Es conseguir que aquella visita que llegó a nuestra web por alguno de los canales anteriores de forma anónima acabe convirtiéndose en prescriptor de nuestros servicios.

Todo lo anterior se puede resumir en la siguiente infografía:

Qué es el inbound marketing

Fuente: Boldthink

5 reglas de oro en una estrategia de linkbuilding

El linkbuilding es una de las estrategias de posicionamiento más trabajadas en la actualidad. Aunque Google busque un ecosistema natural, donde los enlaces surjan por procedimientos totalmente naturales, bien es cierto que hay una estrategia detrás de la consecución de los mismos que no debemos dejar a un lado y no jugárnoslo todo a la carta de la naturalidad.

Aquí hago un inciso por mencionar sólo a Google… pero es que en el mercado actual de buscadores en España el valor de sus competidores es despreciable.

Es por ello que hay una serie de reglas que siempre se cumplen en toda estrategia de linkbuilding y que debemos tener en cuenta

 

  1. GRAN CONTENIDO EN UN SITIO POPULAR, ES SINÓNIMO DE ATRACCIÓN SEGURA.

linkbuilding-1-gran-contenido-gran-sitioEs el camino más sencillo: Tener contenido de calidad es una web reconocida y popular en generación de enlaces si o sí. Se juntan 2 grandes factores: Por un lado tenemos contenido de calidad y por otro que lo mostramos en una web muy visible. Esto es carne de cañón de muchos compartidos en redes sociales, muchos links desde otros blogs, etc… El linkbuilding crece solo y no es necesaria una iteración especial.

Este es el caso típico de blog referentes, donde con una pequeña “dosis de cariño” cualquier contenido publicado (siempre bajo la premisa de contenido de calidad), es una máquina de generar enlaces.

 

  1. GRAN CONTENIDO EN UN SITIO POCO POPULAR, REQUIERE DE MUCHA PROMOCIÓN PARA GENERAR VISIBILIDAD

linkbuilding-2-trabaja-comunidadEste es un caso complicado… pero habitual. Somos capaces de generar un contenido de calidad, un contenido que aporte al lector… pero no tenemos una audiencia que siga el mismo: Bien porque acabamos de empezar, bien porque no nos hemos preocupado de ir generándola.

Aquí tenemos que trabajar nuestra comunidad e ir dándole forma a la misma, de forma que el objetivo sea llegar al caso anterior.

 

  1. OPTIMIZA TUS ESFUERZOS: EL TIEMPO NECESARIO PARA LA CONSECUCION DE UN ENLACE DEBE APORTAR EL VALOR PROPORCIONAL AL MISMO

linkbuilding-3-optimiza-esfuerzosEstá muy bien tener variedad de enlaces, conseguir que nos enlacen de forma natural desde sitios donde consideremos que pueden aportar ese link juice de popularidad a nuestro dominio: Web con una temática parecida, webs que tenga una autoridad de dominio superior al nuestro, etc… pero tan importante como esto es optimizar nuestro tiempo (que en definitiva es dinero): Busquemos el equilibrio entre lo que nos cuesta conseguir el enlace (tiempo y dinero) y lo que nos aporta… no busquemos enlaces a granel… nuestra búsqueda va orientada a la consecución de enlaces de calidad.

 

  1. SI TU ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO PASA SOLO POR EL LINKBUILDING, TU ESTRATEGIA ES ERRONEA

linkbuilding-4-no-hagas-solo-linkbuildingEstamos expuestos a constantes cambios en el algoritmo de indexación: Pingüinos, pandas y colibrís han dejado de ser simpáticos animalillos para convertirse en las pesadillas de algunos SEO.

Es por ello que no debemos de centrar nuestra única estrategia de posicionamiento en la consecución de enlaces… porque igual hoy puede valer, pero mañana un cambio del algoritmo nos deja fuera de juego.

 

  1. CUIDADO CON LAS ESTRATEGIAS DE LINKBUILDING AGRESIVAS

linkbuilding-5-estrategia-black-hat¿Estas decidido a acortar el camino? ¿A la búsqueda de atajos? Si es así, mi recomendación es que no lo hagas con tus clientes. Las estrategias de black-hat pueden ser extremadamente peligrosas aplicadas sobre las cuentas de nuestros clientes.

Para hacer pruebas y test, llevar el algoritmo al límite y ponerlo a prueba, proyectos personales donde no nos importa la posible penalización que pueda sufrir la web (penalizaciones que en muchos casos pongan un punto y final al proyecto), podemos usarlas… pero nunca bajo cuentas de terceros que hayan confiado su estrategia de linkbuilding en nosotros.

 

Estas son 5 reglas básicas que podemos encontrar en toda estrategia de linkbuilding y que, conociéndolas, nos pueden aportar una visión más correcta de la estrategia final a seguir.

 

11 Errores frecuentes en el desarrollo de una tienda online

El desarrollo de una tienda online debe de cumplir una serie de requisitos mínimos que aporten valor, generen confianza al usuario y consigan que la misma pueda tener rendimiento.

Pero hay una serie de elementos que, por desgracia, se repiten de forma recurrente en muchos desarrollos de tiendas online, condenando al fracaso estos proyectos… muy a pesar de que pudiera haber un buen producto y/o servicio detrás con posibilidades de tener éxito.

Estos son los 15 errores más graves que podemos encontrar en el desarrollo de un proyecto de ecommerce:

  • NO APORTAR VALOR

perfilEs básico y fundamental: Aportar valor. Tener un producto que aporte algo al mercado, que tenga una ventaja competitiva que nos permita diferenciarnos del resto de la competencia. Estas ventajas pueden ser muy diversas: Mejor precio, mejor calidad de producto, diseño novedoso, mejor servicio, costes de reposición más atractivos… En definitiva, tener “algo” que nos haga diferentes. Si partimos de la base de ofrecer un producto igual que muchos y sin nada que aporte más valor, el incitar al cliente a que nos compre va a resultar una tarea harto difícil.

  • CONVERSIÓN: PALABRA OLVIDADA

conversionOtro de los focos olvidados: Hay que pensar en las conversiones. Diseñar nuestro ecommerce pensando en maximizar las conversiones ya que son el objetivo de nuestro negocio. Queremos vender, no que nos digan que nuestra tienda online en la más bonita de todas… Queremos vender, no tener miles de visitas que no nos compren.

Para ello es necesario realizar pruebas, test A/B, analizar el comportamiento de los usuarios…  en definitiva, saber cómo se comportan, que es lo que están buscando y ofrecérselo de la forma más eficiente posible.

  • FALLO EN EL ENFOQUE ESTRATÉGICO

enfoqueHemos dicho que tenemos que tener un producto que tenga “algo” que lo diferencie y que al usuario hay que mostrárselo de la forma que optimicemos las conversiones… Si estos puntos están correcto, este tercero también debería de estarlo: Tenemos que estructurar nuestro ecommerce previamente: Saber qué imagen queremos transmitir (acorde a nuestro producto y/o servicio), estructurar los productos de forma clara e inequívoca, saber qué información mostrar de cada uno de ellos y como facilitarle al usuario la misma… Y todo esto, que tiene todo el sentido común del mundo, muchas veces se pasa por alto… haciendo que las tiendas online no respondan a un criterio claramente definido, la información que se aporte de los producto sea irrelevante y escasa y el usuario se encuentre perdido en la navegación por nuestra tienda.

  • FALTA DE TRANSPARENCIA, ESCASEZ DE CONFIANZA

transparenciaLa transparencia en una tienda online debe ser TOTAL: El usuario debe conocer en todo momento quien hay detrás de la misma, que personas o razón social responde bajo el nombre comercial de nuestra tienda. Como poder contactar con nosotros, facilitando los canales de comunicación con la empresa (mail, formularios de contacto, perfiles sociales…). A veces, conocer quien hay detrás de una tienda online se antoja una misión imposible.

Si tenemos instalaciones físicas, mostremos una foto de las mismas… que quede claro quien hay detrás de nuestro ecommerce

  • OMITIR INFORMACIÓN

omitir-infoOtro error muy típico: La omisión de la información… sobre todo en aquellos procesos más puntiagudos como pueden ser los gastos de envío (cuando el mismo no es gratuito), los procesos de devolución de producto…

No avisar al usuario de los gastos de envío y que luego, en el proceso de finalización del pedido, aparezcan unos gastos no previstos es sinónimo de abandonos de carritos y, en definitiva, de caída de las conversiones.

  • NO CUIDAR LOS TEXTOS

info-productoEn este apartado trabajamos en 2 sentidos: Desde el punto de vista de la ficha de producto, haciendo que los textos que definen nuestros productos sean escaso, que no aporten valor y que no definan las ventajas de nuestro producto.

Desde el punto de vista del posicionamiento en buscadores, copiando textos estándar que previamente podemos encontrar en otra decena de web.

La solución es sencilla (a la vez que extensa): Generar texto adecuados en definición y longitud de los mismos para cada producto de forma ÚNICA. El texto es parte del desarrollo y, como tal, también tenemos que cuidarlo… no solo prestar atención a factores de diseño.

  • OPTIMIZAR EL PROCESO DE COMPRA

proceso-compraEliminar posibles “dispersiones” durante el proceso de compra (como pueden ser las redes sociales), usar llamadas a la acción efectivas y llamativas, generar los pasos de compra de nuestro carrito justos (evitar los pasos redundantes)… estas deberían de ser al menos los pilares sobre los que deberíamos de optimizar nuestro proceso de compra.

  • EL DISEÑO NO ES LO (MÁS) IMPORTANTE

disenoUn buen diseño ayuda a vender. Un diseño atractivo y elegante genera confianza… pero un diseño donde no se han tenido en cuenta muchos de los factores descritos anteriormente no sirve para nada.

El diseño es importante, si… pero no es lo más importante. Hay que cuidarlo pero que las decisiones estratégicas no pasen por cuestiones de diseño. Hay que buscar que el usuario quiera comprar nuestro producto, no recrearse viendo lo bonita que es nuestra web.

  • VELOCIDAD, VELOCIDAD Y VELOCIDAD

velocidadUna tienda que no sea rápida, que no tenga una navegación fluida y que no esté correctamente estructurada optimizando la cantidad de clics necesarios para llegar a la información es una tienda condenada al fracaso.

Tenemos que tratar de optimizar al máximo la velocidad de navegación de nuestra web: Si podemos mostrar la información en un segundo, mejor que hacerlo en 1.5 seg.

Además, nuestra estructura de categorías de producto –que debe responder a criterios estratégicos- debe de buscar también la velocidad para llegar al producto final: Un árbol como muchas subopciones complica la navegación

  • PENSAR QUE CON LA WEB SE HA TERMINADO TODO

marketing-onlineGran error: Si pensamos que con el desarrollo de la web hemos terminado todo el proceso de puesta en marcha del ecommerce estamos muy equivocados… porque este es solo el punto de partida. La tienda hay que trabajarla en el sentido de aplicar todas las acciones de marketing online de las que podamos obtener beneficios… y que, si hubiéramos hecho previamente un análisis global del proyecto, deberíamos de haber tenido en cuenta: Campañas de Adwords, SEO y analítica web, realización de campañas de email marketing… En definitiva, infinidad de opciones que podemos llevar a cabo y que daría no solo para otro post, sino para un libro.

  • EL ENVIO: EL ENLACE CON EL CLIENTE

envioNo cuidar este punto, buscando optimización de precio en lugar de calidad puede ser un error imperdonable. Hasta el punto 10 dependía directamente de nosotros, el punto 11 depende de uno de nuestro socios más importante, el responsable de la logística y, por tanto, de hacer llegar al cliente nuestro producto.

Debemos buscar el partner adecuado, aquel que nos garantice un servicio adecuado… y es que en este punto, un error se puede antojar crucial de cara al cliente.

 

Podríamos resumir en aplicar sentido común, mejorar la experiencia de usuario ofreciendo aquello que está buscando (sin artefactos que dispersen) y ofrecer un producto con un valor adicional… Esta podría ser la base sobre la que construir nuestro ecommerce y, por supuesto, siempre sin perder de vista el objetivo final: VENDER.

 

 

Mobile Friendly

Google, la experiencia de usuario y la importancia móvil

Google sigue con su cruzada hacia la optimización de la experiencia del usuario como uno de los pilares importantes sobre los que sostener sus resultados de búsqueda.

Es innegable el incremento de la navegación desde dispositivos móviles (smartphones y tablets) y  la experiencia de navegación que un usuario puede llegar a encontrar en una web que no esté adaptada a dichos dispositivos puede llegar a ser traumática, invitando en muchos casos al abandono de la misma.

… Y Google no es ajeno a ello, de forma que potenciará las webs que estén adaptadas a dispositivos móviles de forma eficiente buscando, según indican, que:

Los usuarios consigan los resultados más relevantes, adaptando sus algoritmos para el uso de estos patrones de comportamiento de los usuarios.

Los cambios que plantean, y a los que han puesto fecha de inicio (21 de abril), pasan por la optimización de las SERPS según el dispositivo usado.

Más resultados en las búsquedas de web mobile-friendly, usando para ello un indicador al respecto, de forma que el usuario obtenga los resultados más relevantes pero teniendo en cuenta el dispositivo desde el que está realizando la búsqueda.

Parece que los cambios en los resultados de las búsquedas serán evidentes ya que no veremos lo mismo si accedemos desde un PC o desde un móvil, ya que se tendrá en cuenta, como he mencionado anteriormente, el factor mobile-friendly que presente la web en cuestión.

Esta cuestión, el mobile-friendly, es un factor que Google viene anunciando desde hace unos días a través de Google Webmater Tools:

Aviso Google Webmaster Tools

Aviso Google Webmaster Tools

Así que, ya sabéis, a revisar vuestros websites y buscar la optimización para móviles si queréis perder valor en los resultados que se efectúen desde dichos dispositivos.

Por cierto, que yo he pasado esta web por la prueba de optimización para móviles y la he pasado 😀

Prueba optimización para moviles de Google

twitter - incrementa visibilidad

Cómo incrementar tu visibilidad en Twitter

Hay una serie de tips para aumentar la visibilidad en Twitter que podemos aplicar a nuestra estrategia de marketing digital. Ya seamos un persona individual en la que buscamos una estrategia clara de marca personal ya seamos una empresa y estemos aplicando canal en cuestión para nuestra estrategia de marketing.

La búsqueda de la mejor estrategia para conseguir mayor visibilidad en Twitter es una búsqueda sin final. No hay un guion claramente definido al que nos podamos ceñir y seguir las pautas que nos marca para conseguir es visibilidad que estamos comentando. Por otro lado sería muy fácil y muy ilógico: Todos tendríamos una gran visibilidad y eso no es así.

Analicemos un poco el proceso y el funcionamiento de dicha red social. Hay estadísticas que hablar de que cada tweet que publicamos está de media unos 8 segundos visible en el timeline de nuestros followers.  ¿Qué significa esto? Pues que tenemos un espacio muy corto de tiempo para impactar con el mismo, conseguir RT o FAV.

El principal problema al que se enfrentan los nuevos usuarios (incluidos empresas que, lógicamente, son gestionadas por usuarios) es el desconocimiento de como funciona Twitter… y más si venimos de otras redes sociales tipo Facebook donde el contenido aun siendo consumido de forma rápida perdura más en el tiempo y está más accesible. Como damos por hecho que conocemos el core de funcionamiento de Twitter pasamos a indicar esos sencillos pasos que pueden hacernos incrementar la visibilidad en Twitter de nuestra marca.

  1. TWITEAR A LA MEJOR HORA

No existe un hora perfecta para publicar, pero si un abanico de horas sobre las que el alcance de tus tweets es mayor. Se antoja fundamental conocer nuestra audiencia para saber como interactuar con ellos. No es lo mismo si nuestro nicho se dedica jóvenes adolescentes que a embarazadas: Cada uno presentará unas horas de conexión diferentes (a niveles generales)

Para ayudarnos, podemos utilizar estas 2 herramientas: Followerwonk y SocialBro. Herramientas que te permiten detectar cuáles son los mejores picos de conexión. Estas herramientas combinadas con otras como Buffer o Hootsuite nos van a permitir automatizar las horas a las que lanzar nuestros tweets conocimiento de antemano cuales son las horas adecuadas

Por otro lado, hay que usar el sentido común: Hay diferentes nichos de mercados en los que la gente está conectada a unas horas determinadas que una herramienta no te detecta.

El concepto está claro: Twittear a la hora correcta para:

  • Maximizar el alcance de nuestras publicaciones.
  • Incrementar nuestra visibilidad en Twitter
  • Aumentar las opciones de conseguir visibilidad por medio de terceros a través de retweets y favoritos
  1. BUSCAR EL ENGADGEMENT

Necesitaría una estadística reciente para ver la cantidad de tweets que se generan al cabo del día… pero todos nos podemos hacer a la idea de que son millones. Muchos millones. ¿Qué aportar nuestro tweet en una pila de millones de tweets? Es como una gota en un océano.

Pues tenemos que buscar el engadgement… o dicho de otra forma, la conversación. La interacción con otros usuario, el debate sobre los temas tratados, el intercambio de opiniones… Este es el camino para aumentar nuestra visibilidad.

No hacerlo significa llegar a nuestro timeline “vomitar” nuestros tweets y salir del mismo a la espera de resultados… resultados que casi nunca van a llegar.

Para conseguir que generar engadgement tenemos que empezar dando, es decir, tenemos que empezar contestando a terceros, realizando retweets de otros perfiles, iniciando conversaciones. Es una cuestión de educación: Si llegamos los últimos a la fiesta tenemos que empezar por saludar al resto de los que ya están en la misma. Es algo básico.

Y sí, tenemos que ser educados y dar los buenos días, pero la conversación principal debería de ir en el sentido del tema tratado, de preguntar dudas, de intercambiar opiniones sobre el artículo compartido en el tweets, de compartir opiniones… Esa es la verdadera conversación que tenemos que buscar.

engadgement

  1. COMPARTE: GENERA COMUNIDAD

Lo he menciona anteriormente en la parte final… en engadgement tiene que ser la meta pero esto se consigue generando comunidad. Tener un grupo de seguidores afines pondrá el trabajo de conseguir mayor visibilidad en Twitter mucho más sencillo. Grandes bloggers consiguen RT incluso antes de que ellos mismos pongan los tweets correspondientes al post que quieren compartir. ¿Por qué pasa esto? Porque han generado una comunidad de seguidores deseosa de consumir sus contenidos y en cuanto ellos publican en sus blogs contenidos nuevos y frescos, directamente son compartidos. Es un trabajo intenso que ahora tiene su recompensa.

  1. TWITTER ANALYTICS

Totalmente recomendable. Todo aquello que podemos medir somos susceptible de mejorar. Y En Twitter Analytics tenemos mucha información de valor que no debemos de obviar.

  • Conocer la repercusión de nuestros tweets
  • El comportamiento de nuestras publicaciones según días
  • Conocer a nuestra audiencia y los intereses de la misma
  • La ubicación de los mismos (interesante para conocer el idioma)

Conocer a quien nos dirigimos nos puede ayudar en el uso de una estrategia correcta de hashtag… etiquetar correctamente los tweets puede ayudar a incrementar la visibilidad.

twitter - analytics

  1. INFLUENCERS Y MENCIONES

Por un lado, cada vez que compartamos contenido de terceros es recomendable mencionar a su autor, que sepa que hemos compartido su contenido puede ser el inicio de la conversación buscada anteriormente.

Por otro lado, si mencionamos a influencers dentro del sector, también es interesante que sepan que hemos hablando de ellos. ¿Por qué? Pues porque si el contenido que aportamos en nuestro artículo es de calidad posiblemente nos aporten un plus de visibilidad compartiendo nuestro artículo entre su masa de seguidores.

Como veis son 5 sencillos tips para mejorar la visibilidad en Twitter que todos podemos aplicar.

 

 

 

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